Вакансия: Менеджер отдела заботы
Описание вакансии
Вотприкид" это креативная студия печати на текстиле, где мы помогаем дизайнерам, блогерам, музыкантам и компаниям воплощать в жизнь уникальные идеи и создавать стильный мерч.
Мы ищем таланты из разных уголков страны, готовых стать частью нашей творческой команды и занять место менеджера отдела заботы в удаленном формате!
Что мы предлагаем:
- Оформление по самозанятости: выплаты 2 раза в месяц / оплачиваемый отпуск / компенсация налога;
- Прозрачная система оплаты труда: оклад от 50.000 до 70.000 рублей на руки, итоговый уровень заработной платы обсуждается на финальном интервью.
- Возможности для профессионального роста: участие в развитии топовых продуктов на рынке, обучение и работа над интересными проектами;
- Комфортные условия: удаленная работа, вам не нужно тратить время на дорогу! Мы рады принимать кандидатов из любых регионов;
- Сменный график: 2/2 с 9:00 до 21:00;
- Дружный коллектив: поддержка на всех этапах работы, открытая атмосфера для обмена идеями и совместного творчества.
Что вы будете делать:
- Обеспечивать поддержку клиентов во всех каналах коммуникации. Получать от клиента обратную связь о взаимодействии с компанией.
- Получать от клиента фотоотчет, отзывы на сайте.
- Обрабатывать претензии (рекламации) клиентов по товару, сервису.
- Предупреждать клиента заранее о статусе выполнения заказа и сроках его выполнения.
- Повышать индекс лояльности клиентов (NPS) за счет качественного обслуживания и решения возникающих проблем.
- Отслеживать отзывы покупателей в приложении и собирать эти данные в отчет.
- Помогать решать вопросы с доставками для клиентов.
- Работать в CRM системе Битрикс 24, вносить информацию по клиентам, вести установленную отчетность.
Наш идеальный кандидат:
- Имеет опыт работы от 1 года в клиентском сервисе
- Имеет опыт работы с гарантийными случаями, рекламациями, возвратами.
- Умеет вести переговоры, разрешать конфликты, обрабатывать претензии.
- Имеет навыки активного слушания и эмпатии.
- Имеет опыт работы с CRM-системами (Амо / Битрикс24)
- Имеет опыт работы с Excel/Google таблицами (сводные таблицы, базовые формулы).
- Анализирует обратную связь, подготавливает отчеты по качеству сервиса.
Заранее спасибо за ваш отклик )
