Ведущий менеджер по клиентскому обслуживанию (IT) (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий менеджер по клиентскому обслуживанию (IT)

Описание вакансии

Обязанности:

• Регулярный мониторинг хода реализации задач, контроль выполнения поставленных задач (своевременность, достаточность, полнота);
• Контроль своевременного и корректного отображения статуса выполнения задач исполнителями;
• Предоставление отчетности в запрашиваемой форме;
• Своевременное предоставление пользователям информации о статусе решения их задач;
• Сбор информации о статусе решения задачи, стоп-факторах, планах реализации у ответственных лиц;
• Экстренное информирование ответственных лиц в случае существенных отклонений в работе информационных систем или отказа ИТ-оборудования;
• Информирование ответственных лиц по стоп-факторам исполнения заявки;
• Своевременное формирование пула задач для контроля статуса исполнения;
• Своевременное формирование пула задач для завершающей коммуникации с клиентами/пользователями.
  Общее руководство командой отдела:
• Подготовка служебных записок на имя руководства по вопросам, связанным с работой команды на проекте;
• Подпись документов в пределах своей компетенции;
• Участие в собраниях руководителей оперативных отделов, в которых непосредственно работают сотрудники команды группы поддержки бизнес-сервисов в ИТ;
• Планирование работ подразделения.

Требования:

• Образование: высшее образование;
• Опыт работы: старший/ведущий специалист или менеджер клиентского сервиса не менее 2-х лет;
• Знание продуктов MS Word, Excel на пользовательском уровне;
• Навык систематизации и управления информацией;
• Навык применения позитивного стиля общения;
• Навык самостоятельной работы при нестандартных и стрессовых ситуациях, самостоятельного принятия решений;
• Навык контроля команды IT-разработчиков, в части получения требуемой информации в необходимые пользователю сроки.

Условия:

• Работа в стабильной компании федерального значения, занимающей лидирующие позиции на рынке;
• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• Белая заработная плата без задержек;
• Формат работы: удаленный.