Вакансия: Руководитель колл-центра(отдел лидогенерации)
Описание вакансии
Мы - Российская Ассоциация Мобильного Маркетинга (РАММ) , инновационная площадка по разработке IT-технологий в области мобильного маркетинга.
Наша Ассоциация объединяет компании, предоставляющие сервисы массовых SMS, WhatsApp и Telegram рассылок: SMS ДАР, SMS ПОБЕДА и ZAZU MEDIA . Команда 50+ сотрудников, офисы в г. Сочи и г. Санкт-Петербург. Уже более 9 лет мы помогаем бизнесу увеличивать продажи за счет инструментов мобильного маркетинга.
В связи с расширением отдела Лидогенерации мы в поисках опытного Руководителя call-центра .
Задачи:
- Совершение исходящих звонков по существующей базе клиентов с целью квалификации;
- Обучение, развитие и адаптация персонала в своей команде;
- Контроль качества обработки звонков в соответствии с внутренними стандартами;
- Формирование отчетности по результатам работы смены, анализ показателей;
- Участие в оптимизации бизнес-процессов call-центра;
- Выполнение планов отдела.
Требования:
- Опыт работы в call-центре на руководящей позиции от 2-х лет (будет преимуществом);
- Опыт подбора, обучения и развития персонала;
- Контроль качества обработки звонков в соответствии с внутренними стандартами;
- Формирование отчетности по результатам работы смены, анализ показателей;
- Участие в оптимизации бизнес-процессов колл-центра.
Что мы предлагаем:
- Удаленная работа на полный день;
- Оплата оклад+KPI;
- График работы: с 10:00 до 18:00 по МСК, суббота/воскресенье и праздничные дни выходные;
- Оформление: ТК, ГПХ, самозанятые, ИП;
- Испытательный срок 2 месяца.
