Support/Специалист технической поддержки в fintech-продукт (удаленная работа)

Вакансия: Support/Специалист технической поддержки в fintech-продукт

Описание вакансии

Привет!
Мы Smartpayments - уютный международный финтех (работаем в Эстонии, Швейцарии, Канаде и Барселоне), уже более 7 лет разрабатываем продукты для обмена валютами.

Сейчас мы активно расширяем команду и ищем Support .

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы в службе поддержки или в платежных системах от 1 года.

• Понимает принципы работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация).

• Умеет анализировать данные и выявлять проблемы по логам и отчетам.

• Знает SQL для выполнения запросов к базам данных.

• Работал с системами мониторинга (Grafana) и системами тикетов (Jira).

• Умеет выстраивать позитивные отношения с клиентами и общается на английском уровне Upper-Intermediate и выше.

Задачи:

• Коммуникация с клиентами через чат, email и другие каналы.

• Анализ и решение проблем с транзакциями, диагн stico технических неисправностей.

• Мониторинг транзакций, выявление аномалий и подготовка отчетов.

• Оформление документации и отчетов.

• Настройка платежных шлюзов и добавление новых мерчантов.

• Взаимодействие с фаундерами для улучшения системы и предоставления аналитической информации.

Что предлагаем:

• Атмосферу стартапа и карьерной свободы;

• Возможность получить опыт работы в европейской финтех-компании;

• Шанс развить и выстроить свой отдел внутри компании;

• Поддержку и помощь с релокацией в ЕС;

• Обучение и развитие: доступ к курсам и тренингам.

Оставляйте отклики, будем рады рассказать о вакансии подробнее)