Ведущий специалист технической поддержки (2 линия) (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Ведущий специалист технической поддержки (2 линия)

Описание вакансии

ЭТП сегодня одна из крупнейших российских b2b экосистем. Мы предоставляем продукты и сервисы, которые помогают бизнесу проводить закупки быстро и просто, получая лучшие условия для своего развития.

Задачи:

• Отслеживание параметров работоспособности программно-аппаратного комплекса, анализ и своевременные корректировки данных

• Обработка инцидентов, поступивших от операторов 1-й и 2-й линий поддержки (контакт-центра) и иных источников

• Разработка базы знаний, типовых рекомендаций и ответов для клиентов

• Формирование отчетов

• при получении достаточного опыта и квалификации: участие в разработке модулей систем мониторинга и аналитики

Необходимы следующие навыки :

• Базовые знания о Системе управления базами данных

• Знание SQL, опыт написания запросов к базам данных

• Грамотная устная и письменная речь

• Умение следовать инструкциям

• Обучаемость

• аналитическое мышление

• умение работать в команде

Мы предлагаем :

• Официальное оформление по ТК РФ, белую З/П
• График 5/2 удаленно
• ДМС
• Возможность повышать квалификацию и обучаться за счет компании
• Развитую корпоративную культуру, ориентированную на людей и построение команды, которой не страшны никакие изменения. Внутренние мероприятия, корпоративы, тимбилдинги, творческие активности.