TeamLead отдела поддержки (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: TeamLead отдела поддержки

Описание вакансии

TeamLead отдела поддержки

О нас:

Мы быстрорастущий стартап в сфере FinTech, специализирующийся на разработке инновационных решений для безопасных и быстрых финансовых операций. Наша цель сделать финансовые технологии доступными и удобными для всех пользователей. Мы стремимся создавать продуктивную и дружелюбную рабочую среду, где каждый сотрудник имеет возможности для профессионального роста и самореализации.

Мы ищем амбициозного лидера, который будет возглавлять команду поддержки и обеспечивать высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.

Что мы предлагаем:

- Формат работы: Удалённая работа с возможностью гибкого графика.

- График: Гибкий график с возможностью выбора рабочего времени.

- Перспективы роста: Работа в динамично развивающейся отрасли с потенциалом быстрого карьерного роста.

- Коллектив: Дружелюбная команда профессионалов, работающая под руководством опытного менеджера с дипломом MBA.

- Обучение: Глубокое погружение в бизнес-процессы компании и специфические аспекты работы отдела поддержки.

- Корпоративное обучение: Постоянное развитие профессиональных навыков через участие в тренингах.

Заработная плата: Достойный уровень дохода, соответствующий опыту и результатам работы.

Основные обязанности:

- Управление командой специалистов службы поддержки, обеспечение их эффективной работы и выполнения поставленных целей.

- Организация процессов обработки входящих обращений и своевременная реакции на запросы.

- Контроль за качеством обслуживания клиентов и соблюдение стандартов поддержки.

- Разработка и внедрение улучшений в процессах взаимодействия с клиентами для повышения удовлетворенности и лояльности.

- Взаимодействие с техническими отделами для оперативного решения сложных ситуаций.

- Подготовка отчетов по ключевым показателям эффективности команды и анализ результатов работы.

- Участие в найме новых сотрудников и проведение их адаптации.

- Мотивация и развитие членов команды, поддержка инициатив и инновационного подхода.

Требования к кандидату:

- Опыт работы на руководящих позициях в поддержке клиентов/техподдержке от 1 года.

- Понимание специфики работы в FinTech и/или Gambling/Betting сферах.

- Отличные управленческие навыки и способность эффективно мотивировать команду.

- Умение оперативно принимать решения и действовать в стрессовых ситуациях.

- Аналитический склад ума и умение находить оптимальные пути решения проблем.

- Владение современными инструментами управления проектами и командами.

- Навыки ведения переговоров и работы с конфликтами.

- Высокоразвитые коммуникативные способности, включая письменную коммуникацию.

Будет плюсом:

- Опыт работы с международными клиентами и партнерами.

- Опыт внедрения и автоматизации процессов поддержки.

- Практика разработки KPI и систем мотивации для сотрудников.

Условия:

- Регулярная выплата заработной платы и система бонусов за достижение установленных KPI.

- Возможность выбрать удобный график работы

- Поддержка профессионального развития и корпоративное обучение.