Вакансия: Бизнес-аналитик по автоматизации поддержки
Описание вакансии
Вам предстоит:
разрабатывать сценарии и выстраивать логику ботов (чат, письмо, голос) для автоматизации ответов пользователям;
взаимодействовать с кросс-функциональной командой разработки (инженеры, UX-редакторы, менеджеры качества, QA и т.д.);
реализовывать задачи, направленные на повышение уровня автоматизации и удовлетворенности поддержки Авито;
анализировать поведение пользователей внутри сценария, оценивать влияние на метрики;
взаимодействовать с продакт-менеджерами, бизнес-партнерами клиентского сервиса, операционным департаментом поддержки.
Мы ждём, что вы:
имеете высшее образование (техническое/экономическое/менеджерское образование будет преимуществом);
разрабатывали сценарии для ботов поддержки (голос, чат, письмо) не менее 1-2 года;
имеете опыт моделирования процессов, аналитики данных, постановки требований на разработку;
взаимодействовали с разными кросс-командами (продукт, разработка, бэк-офис);
умеете находить общий язык и договариваться;
готовы работать на результат;
умеете ставить ТЗ, бизнес- и функциональные требования;
структурны, системны.
Работа у нас это:
официальное оформление с первого рабочего дня;
конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);
забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;
гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии.
