Руководитель отдела сервиса и технического сопровождения (AI-боты, B2B) (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Руководитель отдела сервиса и технического сопровождения (AI-боты, B2B)

Описание вакансии

Мы один из топ-5 лидеров в автоматизации клиентского сервиса на базе AI . Наши технологии обрабатывают до 80% обращений пользователей , помогая бизнесу повышать эффективность и улучшать клиентский опыт. Среди наших клиентов Самокат, МТС, Whoosh, Aviasales и другие технологичные компании.

Кого мы ищем

Мы ищем руководителя отдела сервиса и сопровождения, который:

• выстроит процессы поддержки и аналитики ;

• организует работу в личных кабинетах клиентов ;

• наладит техническое сопровождение и взаимодействие с разработкой ;

• сделает так, чтобы боты отвечали лучше, а клиенты реже писали в поддержку.

Что предстоит делать

Сервис и аналитика:

• Руководить командой, которая работает внутри личного кабинета клиента : настраивает логику бота, отвечает за корректность сценариев, следит за качеством ответов.

• Анализировать выгрузки запросов пользователей : выявлять паттерны, обновлять логику, улучшать диалоги.

• Настроить флоу работы с клиентами : от стартового аудита до постоянного сопровождения.

Поддержка и сопровождение

• Построить систему технической поддержки : тикеты, SLA, классификация, эскалации.

• Организовать оперативную работу по обращениям: баги, нестандартные сценарии, ошибки в логике.

• Взаимодействовать с командой разработки по передаче багов, фидбека от клиентов, новых задач.

• Развивать базу знаний для внутреннего и клиентского использования.

Наш идеальный кандидат

Опыт управления командами поддержки / сервиса / бизнес-аналитики от 2 лет.
Умеет выстраивать процессы: от тикет-системы до контроля качества.
Понимает, как устроены B2B-продукты, AI-боты и клиентские сценарии.
Может глубоко разобраться в проблеме клиента и перевести её в понятную задачу.
Спокойно взаимодействует с разработкой и умеет приоритизировать техработу.

Будет плюсом:

Опыт работы с AI / NLP / чат-ботами.
Навыки работы с Notion, Jira, SQL, Amplitude и др.
Технический бэкграунд (базовое понимание API, интеграций, архитектуры).

Что предлагаем

1. Конкурентную зарплату , обсуждается индивидуально.
2. Возможность выстроить с нуля ключевой блок компании.
3. Полностью удалённый формат работы.
4. Команду, которая ценит скорость, инициативу и здравый смысл.