Вакансия: Специалист технической поддержки (департамент AI)
Описание вакансии
В департамент AI требуется специалист для выполнения технической поддержки 1 и 2 линии по продуктам брендов Робовойс, Преферентум, Сойка
Что предстоит делать:
- Принимать и обрабатывать запросы пользователей на портале и по электронной почте;
- Классифицировать ошибки согласно SLA;
- Вести еженедельную отчетность по работе с багам/ошибками;
- Оказывать помощь и консультации Заказчикам в рамках эксплуатации ПО;
- Проводить диагностику работоспособности систем, выявление проблем (2-я линия техподдержки);
- Восстанавливать работоспособность системы, несвязанную с внесением изменений в код продуктов;
- Проводить работы по настройке и интеграции ПО в учетную систему клиента;
- Устанавливать корректирующие пакеты и новые версии ПО;
- Заводить задачи в Jira на ошибки, назначать их на соответствующих тим лидов разработки;
- Заказывать и отслеживать клиентские лицензии и лицензии на 3PP ПО.
Наши ожидания:
- Опыт работы в аналогичной должности в службе поддержки пользователей;
- Умение работы с докерами;
- Умение снимать и анализировать логи;
- Понимание принципов администрирования серверов;
- Знание принципов работы LLM моделей.
Будет преимуществом:
- Базовые знания Linux;
- Опыт работы с архитектурой микросервисов, понимание технологий контейнеризации (Docker или подобное) и систем оркестрации (e.g. Kubernetes, OpenShift или подобных);
- Опыт работы в компании ИИ.
Мы предлагаем:
- Открытую и дружелюбную корпоративную культуру, команду талантливых и интересных людей, с которыми хочется не только работать, но и дружить;
- Удаленную работу по всей России (офисы есть в Москве, Уфе);
- Действительно хороший полис ДМС (со стоматологией и госпитализацией) уже после месяца работы;
- Возможность взять 2 дня в квартал по болезни без больничного;
- Большое разнообразие корпоративных мероприятий;
- Зарплату в рынке, подробнее обсудим индивидуально.
