Специалист технической поддержки (2ЛПТ) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (2ЛПТ)

Описание вакансии

Мы одни из лидеров на рынке цифровых решений для агробизнеса. За последний год объединили технологии компаний АссистАгро и Геомир , практически с нуля создали и активно развиваем единую облачную платформу для автоматизации ключевых процессов сельхозпредприятий. Наш продукт автоматизирует все важнейшие этапы управления агробизнесом: планирование сезона, контроль производственных процессов, спутниковый мониторинг, облёты полей дронами, распознавание растений с помощью искусственного интеллекта, прогнозирование урожайности, болезней и вредителей, а также автоматические рекомендации на основе более чем 15 собственных моделей ИИ. Сегодня нашими технологиями пользуются более 700 клиентов, эффективно управляющих 12+ миллионами гектаров земли в нескольких странах.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих обращений, консультирование клиентов по работе ПО;

• Решение технических запросов пользователей, связанных с использованием ПО;

• Приоритизация задач;

• Предлагать пользователю решение проблем, а не только сообщать об их возникновении;
• Консультирование пользователей по корректной работе в системе;
• Отражение результатов решения по запросам пользователей в корпоративной системе (Jira или подобное);
• Разбор ошибок и функциональная постановка задач разработчикам по выявленным ошибкам;
• Параметрическая настройка, консультирование пользователей по сложным вопросам;
• Участие в тестировании функциональности;
• Участие в формировании пользовательской документации и наполнении корпоративной справочной системы;
• Участие в формировании базы знаний.

Требования:

• Опыт работы в тех. поддержке: от 3-х лет;
• Знание SQL: уверенное владение на среднем уровне, включая сбор данных, анализ и составление выборок;
• Навыки работы с Postman: умение использовать данный инструмент или аналогичные клиенты, а также понимание HTTP протокола;
• Чтение логов: опыт диагностики ошибок на основе логов;
• Основы тестирования: знание базовых принципов тестирования программного обеспечения;
• Умение работать с DevTools: опыт использования инструментов разработчика в браузерах;
• Базовые знания Python: способность писать и читать простые скрипты будет преимуществом;
• Смекалка и логическое мышление: способность быстро находить решения в нестандартных ситуациях;
• Быстрая обучаемость. Готовность к освоению новых технологий и методов работы.

Мы предлагаем:

• Полностью официальное трудоустройство (возможно оформление по ИП или ГПХ) и белую заработную плату;
• Удобный график работы: удаленка, офис в центре Москвы или гибрид;
• ДМС после испытательного срока;
• Открытый диалог и прозрачные процессы без лишней бюрократии;
• Полную или частичную компенсацию обучения;
• Работа над передовым технологичным продуктом, который мы делаем максимально простым для пользователей;
• Реальный вклад в быстрорастущую сферу AgriTech и уникальный опыт на стыке ИИ, геоданных, дронов, телематики и облачных технологий;
• Быть частью команды, формирующей новые стандарты рынка и стремящейся стать мировым лидером.