Вакансия: Менеджер по развитию клиентского сервиса
Описание вакансии
ИНГРУПП современный пермский девелопер. Мы строим дома для счастливой жизни.
Тысячи пермяков обрели семейный уют в 21 готовых домах от ИНГРУПП. Более 100 000 тысяч кв.м недвижимости уже введены в эксплуатацию, а ещё более 100 тысяч находятся в стадии строительства.
Мы открываем конкурс на должность: МЕНЕДЖЕРА ПО РАЗВИТИЮ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА - специалист, ответственный за построение и поддержание долгосрочных, доверительных отношений с жителями, а также решение возникающих проблем и предотвращение их в будущем.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка стандартов клиентского сервиса и участие в разработке стандартов эксплуатации
- Разработка и актуализация методических материалов для обучения всех уровней специалистов, взаимодействующих с жителями (обучающие материалы, регламенты работы, тесты и тд).
- Проведение групповых и индивидуальных тренингов сотрудников в соответствии с календарем обучения и выявленными потребностями.
- Сопровождение и организация мероприятий по обучению сотрудников, проводимые подрядчиками.
- Консультирование сотрудников по вопросам, связанным с клиентским обслуживанием и применением полученных знаний
- Проведение внутренних аудитов соблюдения стандартов клиентского сервиса, выявление точек роста и разработка плана мероприятий по корректировке
- Участие в онбординге сотрудников и подрядчиков в отношении обучения внутренним стандартам
- Проведение различных исследований и анализов удовлетворенности жителей домов
- Составление отчетов о проведенных обучениях и их результатах
- Участие в клиентских мероприятиях, проводимых компанией
Что мы ожидаем:
- Высшее образование, опыт работы с организацией клиентского сервиса и с клиентами от 1 года
- Опыт в разработке и внедрении стандартов обслуживания; в проведении опросов и анализе клиентской удовлетворенности; обучении и мотивации персонала.
- Высокий уровень эмоционального интеллекта и эмпатии, ответственность и дисциплинированность, развитые коммуникативные навыки, доброжелательность, организаторские навыки.
Работа с нами имеет ряд преимуществ:
- Высокий уровень дохода (Фиксированный оклад 60 000 + KPI (уровень NPS, CSI, план-факт обучений)
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- График работы 5/2 с 09.00 до 18.00 (суббота, воскресенье - выходные);
- Возможность гибридного/удаленного формата работы после испытательного срока;
- Гарантируем наставничество, адаптацию, поддержку, обучение и ввод в должность;
- Возможность участия в интересных проектах в команде профессионалов.
Мы постоянно развиваемся и расширяем свою команду.
Приглашаем стать частью амбициозной команды профессионалов своего дела!
