Вакансия: Менеджер по улучшению клиентского опыта (CX-чемпион)
Описание вакансии
X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.
БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.
Задачи:
- Внедрять инициативы, направленные на улучшение клиентского опыта
- Руководить проектом в кросс-функциональных командах для достижения результатов в срок, планировать и контролировать задачи
- Управлять бэклогом, приоритизировать гипотезы и инициативы на основе бизнесовых, клиентских и ресурсных метриках. Определять сроки, риски по инициативам, отвечать за результат
- Проводить Discovery (Custdev вместе с исследователем, работать в роли сотрудника магазина, смотреть на конкурентов и т. д.). На основе полученных знаний строить СJM
- Искать инсайты и гипотезы для бэклога, и проводить пилоты: определять механики, контролировать запуски, оценивать результаты
Ожидания: - Высшее образование в области маркетинга, экономики или менеджмента
- Опыт работы от 3 лет (предпочтительно консалтинг, ИТ, телеком, foodtech, e-commerce)
- Опыт работы в проектах по улучшению клиентского опыта, включая умение проводить разного типа СХ-исследований - CJM (карта клиентского пути), JTBD и т.д, для поиска инсайтов и проектирования улучшений
- Умение находить и доносить идеи, гипотезы, инициативы бизнесу и разработке, презентовать результаты работы
- Умение формировать и управлять командой, распределять роли и контролировать выполнение задач
- Коммуникабельность, умение находить общий язык с разными людьми и вести переговоры
- Знание программного обеспечения: MS office/ трекеры задач (Jira, Kaiten) / инструменты проектирования (Miro, Figma)
- Понимание финансовых показателей и показателей клиентского опыта
- Самостоятельность в принятии решений по инициативам
Условия: - Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
- Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
- Гибридный или удаленный формат работы
- Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
- Развитая система компенсаций и льгот
-
Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)
-
Страхование жизни и здоровья
-
Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»
-
Корпоративная мобильная связь
-
Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
