Вакансия: Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Описание вакансии
О нас:
"Business Travel Solutions" - компания, предоставляющая клиентам IT-решения для Business Travel&Mice
Мы помогаем нашим клиентам освободить время и силы для главных задач, организуя для них деловые поездки и события по всему миру.
Наши услуги включают бронирование авиа и ж/д билетов, гостиниц, организацию трансферов и мероприятий "под ключ" и мы гордимся тем, что предлагаем нашим клиентам современные решения и высокий уровень сервиса.
Мы стремимся к постоянному совершенствованию и оптимизации наших процессов, и наша команда - это сердце нашего успеха. Мы ищем не просто сотрудника, а единомышленника, готового разделять наши ценности и приносить высокое качество услуг нашим B2B-клиентам: госкорпорациям и крупным компаниям с обширным количеством командировок.
Чем предстоит заниматься:
- Осуществление бронирования и организация командировок (мы всему обучим и дадим скрипты):
- Организация общения с клиентами : Эффективное и вежливое взаимодействие через мессенджеры, электронную почту, телефонные звонки. Обеспечение качественной первичной поддержки и оперативного реагирования на запросы.
- Предоставление клиентам ключевой информации для принятия решений : Актуализация и предоставление данных о расписаниях, наличии мест и выгодных тарифах, обеспечивающая клиентам основание для информированных решений.
- Организация и управление процессом предоставления услуг: Подключение новых клиентов. Бронирование билетов, отелей, организация трансферов и другие задачи, способствующие комфортной и экономичной командировке.
- Управление задачами и взаимодействие с коллегами : Планирование и трекинг задач на основе поставленных целей. Взаимодействие с коллегами и поставщиками для эффективного выполнения задач в срок.
- Взаимодействие с руководителем :
- Регулярное обсуждение хода выполнения задач, выявление потребностей в ресурсах и корректировка приоритетов для достижения целей отдела.
- Подача предложений по оптимизации рабочего процесса и повышению эффективности взаимодействия в команде.
- Работа в CRM и документация (мы всему научим и дадим подсказки):
- Ведение и актуализация данных клиентов в CRM : Обеспечение точности и актуальности информации для гладкого ведения дел и анализа данных.
- Документация и отчетность : Своевременная подготовка и заполнение необходимых документов и оперативная их передача коллегам и клиентам. Регулярное заполнение отчетов о выполненной работе.
- Улучшение процессов и проявление инициативы (при необходимости научим):
- Анализ и оптимизация процессов : Участие в проектах по автоматизации и внедрению новых технологий для сокращения времени на рутинные задачи.
- Сотрудничество и разработка предложений : Взаимодействие со смежными подразделениями для разработки и реализации предложений по улучшению работы отдела.
Уважаемые соискатели, в приоритетном порядке рассматриваются кандидаты с локацией в г. Красноярск (мы периодически проводим очные встречи коллектива) и опытом работы в туризме/гостиничной сфере/логистике. Требования к Кандидату:
Профессиональные Навыки:
- Опыт работы с 1С и ведения Google Таблиц : Умение эффективно управлять данными клиентов, включая ведение и актуализацию информации. Внимательность к цифрам и документам.
- Опыт в сфере обслуживания клиентов : Понимание принципов и методов качественного обслуживания, включая умение решать конфликтные ситуации.
- Коммуникативные навыки : Грамотное письменное и устное общение, умение структурированно и логически связно выражать свои мысли. Умение убедительно донести до собеседника свою позицию. Умение решать конфликтные ситуации.
- Умение работать в команде : Способность к сотрудничеству и взаимодействию с коллегами для достижения общих целей. Умение задавать вопросы.
Личностные Качества:
- Высокая степень ответственности : Самостоятельность в выполнении задач, стремление к высокому качеству работы без необходимости постоянного контроля.
- Адаптивность и быстрая обучаемость : Готовность к быстрому освоению новых инструментов и методик, а также к адаптации под меняющиеся условия работы.
- Базовая Стрессоустойчивость : Способность сохранять высокую производительность и позитивный настрой в условиях повышенной нагрузки и наличии неопределенности.
- Инициативность : Готовность предлагать идеи и решения для улучшения рабочего процесса и обслуживания клиентов.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в сфере делового туризма : Понимание специфики работы с корпоративными клиентами и организации командировок.
- Знание иностранных языков : Умение работать с информацией на английском языке и/или других иностранных языках будет считаться важным преимуществом.
Мы Ожидаем От Вас:
- Готовность к активной работе внутри команды, позитивный настрой к достижению поставленных целей.
- Желание расти и развиваться вместе с нашей компанией.
- Высокий уровень самоорганизации и умение эффективно распоряжаться своим временем.
Если вы узнали себя в описании выше и готовы принести свой вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть ваше резюме!
Что мы предлагаем:
- Командная работа : Возможность стать частью дружного и поддерживающего коллектива, где ценится вклад каждого сотрудника.
- Гибкий график и удаленная работа : Основной режим удаленная работа с возможностью адаптации рабочего графика под личные потребности и ваш часовой пояс, сохраняя при этом высокую производительность и вовлеченность.
- Конкурентоспособное вознаграждение : Мы предлагаем возможности профессионального роста и конкурентоспособное вознаграждение от 50 000 рублей "на руки", включая оклад и надбавки, районный коэффициент, а также бонусы по результатам работы (KPI).
- Обучение и командообразующие мероприятия: в нашей Компании на ежеквартальной основе проходят различные обучения для развития навыков и компетенций, а так же корпоративные мероприятия за счет работодателя;
- Оплачиваемые ежегодный отпуск, больничные, а так же бонус от компании - 10 дней Day Off в году по болезни
Процесс отбора:
- Анализ резюме и сопроводительных материалов : Первичный отбор кандидатов на основе предоставленной информации.
- Онлайн-собеседование интервью с HR-специалистом и вашим потенциальным руководителем для оценки профессиональных и личных качеств
- Недельная стажировка и итоговое тестирование : Практическое задание, отражающее типичные вызовы и задачи на позиции, для оценки навыков и подхода к работе.
- Финальное собеседование : Обсуждение условий работы, ответы на вопросы кандидата и принятие окончательного решения.
Как подать заявку:
- Оставьте отклик на нашу вакансию с вашим резюме, где мы сможем увидеть информацию о Вашем опыте, навыках. Наличие сопроводительного письма, раскрывающего Вашу мотивацию работать именно в нашей компании будет преимуществом.
- Ожидайте ответа : Мы внимательно рассмотрим каждую заявку и свяжемся с вами для обсуждения дальнейших шагов.
Мы ценим открытость и искренность кандидатов и готовы поддержать вас на каждом этапе отбора. Присоединяйтесь к нашей команде, и вместе добьемся новых высот!
