Старший специалист в группу клиентских обращений (оператор на телефоне)

Вакансия: Старший специалист в группу клиентских обращений (оператор на телефоне)

Описание вакансии

Обязанности:

• Дистанционная поддержка и сопровождение клиентов в период постпродажного обслуживания (без продаж и поиска клиентов);

• Запись клиентов в офисы застройщика на получение ключей и оформление документов;

• Работа с претензионными клиентами;

• Прием входящих звонков (телефония), исходящие звонки, обработка обращений по e-mail;

• Работа с телефонией, MS Office, CRM, ЭДО, внутренние корпоративные системы.

Требования:

• Релевантный опыт работы от 1 года в подразделениях постпродажного обслуживания у (call-center или очные консультации клиентов), опыт работы у застройщиков будет являться преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь, умение четко и коротко формулировать свои мысли, вести конструктивный диалог;
• Клиентоориентированность, вежливость, умение работать с негативом и возражениями клиентов;
• Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты, адаптивность, активность в работе, интерес к обучению, самостоятельность;
• Компьютерная грамотность (уверенный пользователь Microsoft Office: Excel, Word, Outlook, CRM).

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• ДМС, страхование жизни;
• График работы 2/2 (удаленно) с 9.00 до 21.00;
• Заработная оплата: оклад + ежемесячная премия;
• Офис расположен в 3-х минутах от метро Цветной Бульвар;
• При удаленном формате предоставляем ноутбук, мобильный, симкарту;
• Предоставляем 2-х недельное обучение;
• Выгодные предложения от "МТС Банка" для сотрудников компании;
• Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
• Работа в крупной стабильной компании.