Специалист отдела контроля качества (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Специалист отдела контроля качества

Описание вакансии

В международную компанию недвижимости IBG Property, требуется менеджер контроля качества работы сотрудников в СРМ системе БИТРИКС24.

Кто нам нужен

Мы ищем сильного и внимательного к деталям специалиста по контролю качества , который поможет нам вывести клиентский сервис на новый уровень. Если вам близок системный подход, вы умеете разбираться в причинах ошибок, коммуницировать мягко, но чётко возможно, вы именно тот, кто нам нужен.

Цель должности

Стать ключевым звеном в системе контроля качества на всех этапах взаимодействия с клиентом: от первого касания до постпродажного обслуживания. Ваша работа поможет агентам по недвижимости и колл-центру улучшать результаты, а компании строить сильный бренд, основанный на качестве и доверии.

Основные задачи

1. Анализ взаимодействий: Проверка звонков, сообщений и действий агентов и менеджеров колл-центра в CRM на соответствие регламентам.
2. Выявление и документирование ошибок: Сбор кейсов, описание допущенных ошибок и подготовка предложений по корректирующим действиям.
3. Личные беседы: Проведение конструктивных разборов с сотрудниками, помощь в понимании и исправлении ошибок.
4. Контроль повторных нарушений: Ведение базы нарушений, применение системы штрафов по шкале (например, -10% от комиссии за повтор).
5. Интеграция с аналитикой и CRM: Мониторинг активности агентов, выявление перегрузок (например, более 30 задач в день) или неэффективного распределения лидов.
6. Взаимодействие с другими отделами: Тесная работа с отделом квалификации, продаж и техподдержки для системного улучшения качества работы.
7. Поддержка обучающих программ: Участие в создании и совершенствовании модулей академии, создание регламентов и стандартов качества.

Ожидаемые результаты

• Создать базу кейсов и шаблонов ошибок.
• Подготовить рекомендации по устранению ошибок.
• Разработать и внедрить:
  • 1 шаблон отчёта по ошибкам
  • 1 шаблон корректирующей рекомендации для агентов
  • Стандарты по выявленным ошибкам первого месяца.
  • Провести минимум по 2 индивидуальные беседы в месяц с каждым агентом (15 агентов) о нарушениях и улучшениях.
  • Снизить на 20% долю повторяющихся ошибок по сравнению с первым месяцем.

Первые 3 месяца:

Проверить минимум 300 клиентов (5 в день): звонки, сообщения, CRM-задачи.

Профессиональные навыки

1. Опыт в сфере продаж, клиентского сервиса или контроля качества от 1 года
2. Понимание логики продаж и клиентского пути
3. Знание CRM-систем (желательно Bitrix)
4. Навыки анализа поведения, выявления закономерностей и аномалий

Личностные качества

• Объективность и структурность мышления
• Быть хорошим психологом и коммуникатором, способным в конструктивной форме объяснить сотруднику, что делать лучше, а не просто указать на его ошибки
• Эмпатия, дипломатичность, стрессоустойчивость
• Высокое внимание к деталям
• Умение выстраивать доверительный контакт с сотрудниками

Перспективы развития

• Рост до руководителя направления контроля качества
• Участие в формировании отдела и найме новых специалистов
• Расширение зоны ответственности на международные рынки и новые направления

Что мы даём

• Обучение в корпоративной академии: продукт, процессы, стандарты качества
• Доступ к бизнес-воркшопам и внутренним стратегиям
• Возможность постоянного роста: аналитика, коммуникации, системный контроль

• Хочешь работать в быстрорастущей компании, где качество ключ к успеху, и где ты реально влияешь на результат?

Откликайся прямо сейчас. Мы ждем именно тебя!