Вакансия: Руководитель группы технической поддержки
Описание вакансии
Группа компаний Евразия динамично развивающаяся международная компания. В 2024 году мы увеличили оборот на 49% , локализовали 141 коммерческий продукт (+36%) и расширили географию присутствия до 18 стран .
Мы работаем на территории Российской Федерации более чем в 100 городах, а также в Беларуси, Казахстане, Узбекистане, Киргизии, Таджикистане, Индии, Турции, Лат.Америки, в странах Африки и США.
Сейчас мы находимся в поиске квалифицированного специалиста на позицию руководителя группы технической поддержки
Обязанности:
- Организация и координация работы группы технической поддержки пользователей.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
- Обучение, развитие и повышение квалификации сотрудников группы.
- Контроль качества обслуживания и уровня удовлетворённости пользователей.
- Участие в решении сложных технических проблем и инцидентов.
- Взаимодействие с другими подразделениями для оперативного решения пользовательских запросов.
- Мониторинг эффективности работы группы и ключевых показателей.
- Подготовка отчётности и аналитика по результатам работы команды.
- Разработка и внедрение улучшений в процессах технической поддержки.
- Обеспечение стабильной работы ИТ-инфраструктуры.
- Поддержка пользователей, установка, настройка и обновление программного обеспечения (MS Office, и др.).
Требования:
- Опыт в сфере технической поддержки или ИТ от 3 лет
- Опыт на руководящей позиции от 1 года.
- Уверенное знание ОС Windows и Linux (Ubuntu, CentOS).
- Навыки настройки сетевого оборудования.
- Понимание стека TCP/IP.
- Опыт установки и настройки ПО.
- Знание систем мониторинга и анализа производительности.
- Умение грамотно выстраивать коммуникацию внутри команды и с другими отделами.
- Аналитическое мышление, инициативность, ответственность.
Условия:
- Полностью удалённая работа.
- График: 9:00 18:00 или 10:00 19:00 (по МСК).
- Выходные и праздничные дни по календарю РФ.
- Заработная плата: 100 000 рублей на руки.
- Соц.пакет: 28 дней календарных оплачиваемого отпуска, 14 дней больничных, различные выплаты.
- Возможность влиять на процессы и развитие команды.
Откликайтесь, если хотите реализовать свой управленческий потенциал в ИТ и строить эффективные процессы в сильной команде!
