Директор по услугам и поддержке ПО (Chief Services and Support Officer) (удаленная работа)

Вакансия: Директор по услугам и поддержке ПО (Chief Services and Support Officer)

Описание вакансии

Tibbo Systems - ведущий российский разработчик программных решений для Интернета вещей. Мы занимаемся разработкой и внедрением IoT платформы AggreGate и продуктов, созданных на ее основе.

Платформа AggreGate - это гибкий конструктор IoT/IIoT продуктов и сервисов, которые являются основой стратегии цифровизации современных предприятий.

В отличие от других платформ на российском рынке, AggreGate позволяет создавать сложные решения и продукты в режиме Low Code, выводя разработку на новый уровень по скорости и снижая стоимость.

Наши целевые клиенты - крупнейшие предприятия и компании России, партнеры - российские системные интеграторы и инжиниринговые компании.

Ищем в нашу команду Директора по услугам и поддержке ПО (Chief Services and Support Officer) , который сможет создать лучший в России портфель софтверных сервисов и команду, заинтересованную в успехе наших партнеров и заказчиков.

Задачи:

Управление бизнесом по технической поддержке собственного ПО и сервисам

• Разработка и вывод на рынок новых сервисов

• Адаптация текущего портфеля сервисов к меняющейся стратегии компании

• Разработка маркетинговых материалов по сервисам

• Участие в пресейле сервисов для ключевых клиентов и партнеров

• Проактивное расширение бизнеса по базовой технической поддержке

• Развитие премиальной технической поддержки

• Планирование ресурсов для обеспечения техподдержки, подбор специалистов, организация дежурных смен

• Разработка и настройка бизнес-процессов и регламентов технической поддержки (в том числе премиальной и кастомизированной)

• Контроль исполнения SLA по сервисам

• Поддержка и развитие бизнеса по оказанию почасовых профессиональных услуг (Time & Material)

• Развитие customer-faced системы грейдов лоу-код разработчиков и ее связи с системой мотивации

• Развитие Community Support на основе онлайн-площадок

• Анализ и согласование договоров на работы и услуги

Управление бизнесом по обучению партнеров и заказчиков

• Развитие LMS-платформы, программы технического обучения и продукта кастомизированные тренинги

• Управление ресурсами, обеспечивающими проведение тренингов

• Оптимизация и развитие учебных программ на основании обратной связи от заказчиков

Участие в управлении компанией

• Работа в команде менеджмента (Leadership Team) в качестве одного из ключевых руководителей, влияющих на стратегию и операционную деятельность компании

• Разработка и управление бизнес-процессами подразделения, участие в оптимизации процессов, в которых подразделение участвует

• Разработка, поддержка и развитие системы мотивации для своей команды (совместно с HR)

• Постановка и контроль выполнения задач по автоматизации внутренних процессов, относящихся к деятельности подразделения (планирование и учет рабочего времени сотрудников, биллинг и т.п.)

Требования к кандидату:

• Опыт работы от 5-х лет на позиции Services Director, Head of Support или аналогичной

• Английский не ниже Upper Intermediate, желательно Advanced

• Готовность продемонстрировать собственноручно разработанные/доработанные маркетинговые материалы по услугам

• Опыт успешного руководства крупными (от 30 млн рублей, от 1 года) проектами по внедрению или разработке/доработке сложных программных платформ для корпоративных заказчиков на стороне поставщика услуг

• Опыт переговоров с заказчиками на уровне лиц, принимающих решения по проектам (CIO/CTO/CFO/CEO)

• Сильные навыки командной работы, опыт управления командой инженеров от 20 человек: подбор и найм персонала, управление по целям, управление мотивацией, обучение и развитие персонала

• Умение относиться к своему подразделению как к своему собственному бизнесу с точки зрения достижения целей и оптимизации эффективности

• Умение построить масштабируемую систему, позволяющую не тонуть в операционке

• Желание управлять командой и бизнесом, растущим на 50-100% в год

Будет преимуществом:

• Опыт работы в международных или крупных российских компаниях - производителях ПО

• Опыт оказания сервисов иностранным заказчикам на английском языке

• Понимание современных методологий и технологий разработки ПО

• Опыт публичных выступлений

Условия работы:

• Работа в режиме home office, распределенная команда

• Оклад по результатам собеседования + бонусы за финансовые результаты + общекорпоративная премия

• Программа обучения по рынку и специфике продукта

• Все преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании