Вакансия: Менеджер по работе с клиентами / Account Manager
Описание вакансии
Описание компании:
ForeignPay - это инновационная компания, специализирующаяся на разработке продуктов на стыке финтеха и других потребностей пользователей. У нас несколько продуктов: бот для оплаты зарубежных сервисов и денежных переводов с российских карт, B2B-сервисы для оплаты платежей за границу, эквайринг, B2B-необанк, нацеленный на глобальный рынок.
Мы ищем Аккаунт-менеджера, который станет мостом между нашими финансовыми решениями и клиентами. Вы будете не просто менеджером, а стратегическим партнером для наших клиентов, помогая им монетизировать наши технологии и добиваться взаимного роста.
Обязанности:
- Сопровождение клиента после заключения сделки: поддержка, развитие, удержание.
- Оперативные ответы на входящие запросы через Telegram и WhatsApp.
- Обработка входящих лидов: первичная коммуникация, квалификация, передача или сопровождение.
- Предоставление клиентам актуальной информации о продуктах, новинках и предложениях.
- Инициативное развитие клиента: помощь в добавлении новых товаров, рекомендации по ассортименту.
- Сбор и передача обратной связи от клиентов в профильные команды (продукт, поддержка, разработка и т.д.).
- Работа с документацией и внутренними таблицами фиксация данных, аналитика, организация процессов.
Требования:
- Опыт работы в роли менеджера по работе с клиентами / аккаунт-менеджера от 2 лет.
- Отличные коммуникативные навыки: грамотная речь, умение выстраивать доверительные отношения.
- Умение вести деловую переписку и поддерживать диалог в мессенджерах.
- Высокая скорость работы: умение быстро реагировать, переключаться между задачами и не теряешься в потоке.
- Гибкость и адаптивность: умение быстро перестраиваться в условиях изменений будь то обновления в продукте, внутренних процессах или ситуации на рынке.
- Быстрая обучаемость: готовность и способность быстро осваивать продукт и работу в различных CRM-системах.
- Доброжелательность, эмпатия и ориентация на клиента.
- Ответственность: самостоятельность в ведении задач, умение расставлять приоритеты.
- Аналитическое мышление, внимательность к деталям.
- Уверенное владение Google Docs, ChatGpt.
- Любовь к порядку: в задачах, коммуникациях и документах.
Условия:
- Работа в быстрорастущем стартапе с высоким потенциалом.
- Полностью удалённый формат можно работать из любой точки мира.
- Конкурентный оклад + бонусная часть, зависящая от результатов.
- Перспективы роста внутри команды и возможность влиять на развитие продукта и процессов.
