Специалист отдела контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела контроля качества

Описание вакансии

Мы занимаемся интернет-проектами всю сознательную жизнь и стараемся сделать так, чтобы каждый сотрудник и партнер становился частью команды навсегда. Любая компания любой величины должна быть просто дружной командой.

Ценим личность и личный вклад каждого участника команды. Будь собой, самовыражайся, пробуй новые подходы!

Ценим командную работу и живое общение, совместное обучение и развлечения. Прокачивайся в команде профессионалов, учись у профи!

Индивидуальный подход к мотивации видим потенциал и помогаем раскрыть его!

Нестандартные задачи и инновационные подходы в работе.

Масштабирующиеся проекты, кластер успешных стартапов в сфере Advertising, Affiliate marketing, Mobile.

Обязанности:

Основная задача - контролировать соблюдение стандартов коммуникации, собирать и анализировать обратную связь от партнеров компании, давать обратную связь по решению вопросов и проверкам, а также:

• Прочитка диалогов и оценка по чек-листу;
• Контроль качества обслуживания;
• Формирование обратной связи специалистам и руководителям, дообучение;
• Подготовка и отправка отчетов;
• Отправка CSAT и автопушей.

Требования:

• Опыт работы с клиентским сервисом от года;
• Знание технологий оценки качества (CSI, NPS, тайный покупатель);

• Опыт успешного внедрения процессов, способствующих повышению клиентского сервиса в разных отделах компании, как плюс;

• Грамотная устная и письменная речь;
• Высокие коммуникативные навыки, умение договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
• Английский язык - как минимум B1;
• Готовность помогать всем и в любых ситуациях;

• Ориентация на результат;

• Проактивная жизненная позиция.

Условия:

• Оформление в штат или контракт, отпускные, праздники оплачиваются по ТК;

• Удаленный формат работы, можно работать из любого ГЕО;

• Рабочий график 5/2 при 8-часовом рабочем дне 10.00 до 19.00 по МСК;
• Корпоративные скидки от компании;
• Возможность участвовать в мероприятиях Datsteam: образовательных программах, лекциях, конференциях, хакатонах и митапах;
• Экспертная и талантливая команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
• Культура открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, вовлеченные в процесс и не безразличные к тому, что они делают;
• Высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты.