Вакансия: Менеджер на первичную обработку входящих и исходящих заявок
Описание вакансии
Обязанности:
Первичная обработка всех поступающих заявок от клиентов и партнеров компании через различные каналы связи (телефон, электронная почта, мессенджеры, CRM-система и пр.).
Внесение данных о заявках в корпоративную систему учета (CRM или аналогичную), включая контактные данные клиента, суть запроса, дату поступления заявки и другие необходимые сведения.
Распределение заявок между соответствующими подразделениями или сотрудниками компании согласно установленным внутренним регламентам.
Координация процесса обработки заявок, контроль сроков выполнения запросов.
Ответы на типовые запросы клиентов, предоставление общей информации о продуктах и услугах компании.
Консультирование клиентов по вопросам оформления заказов, статуса текущих заявок, условий сотрудничества и др.
Подготовка отчетности по обработанным заявкам для руководства.
Взаимодействие с другими подразделениями компании для обеспечения оперативного решения вопросов клиентов.
Требования:
Образование высшее или среднее специальное (например, в сфере менеджмента, маркетинга, информационных технологий).
Опыт работы с клиентами будет преимуществом.
Знание основ делового общения и клиентского сервиса.
Владение компьютером на уровне уверенного пользователя (знание MS Office, работа с CRM-системами и другими специализированными программами).
Способность быстро усваивать новую информацию и обучаться работе с новыми системами и технологиями.
Высокая степень ответственности, внимательность к деталям, аккуратность в ведении документации.
Стрессоустойчивость, способность эффективно работать в условиях многозадачности.
Рассмотрим студентов также.
Условия:
Полная занятость, график работы 5/2.
Офисная работа с возможностью удаленной работы (по согласованию с руководством).
Заработная плата: оклад + бонусы по результатам выполнения KPI.
