Агент поддержки в социальных сетях/Комьюнити-менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Агент поддержки в социальных сетях/Комьюнити-менеджер

Описание вакансии

Обязанности:

• Модерировать комментарии в социальных сетях компании

• Отвечать на комментарии и вопросы, перенаправлять вопросы экспертам, помогать разбираться в продуктах и услугах компании

• Отвечать на личные сообщения в соцсетях, при необходимости создавать тикеты для техподдержки

• Работать с обратной связью: собирать вопросы клиентов и передавать их команде.

• Анализировать активность аудитории и предлагать улучшения для коммуникации

• Вести отчетность

Требования:

• Опыт работы: 1–3 года

• Проект технического характера, необходим опыт работы в технической поддержке

• Желателен опыт работы с кассовой техникой

• Грамотная устная и письменная речь

• Стрессоустойчивость

• Коммуникабельность

• Навыки взаимодействия с проблемными клиентами

• Быстрая обучаемость

• Высокая клиентоориентированность и уровень эмпатии

• Компьютерная грамотность; умение работать с чатами, скорость печати не менее 100 у/м

Условия:

• Полностью удаленная работа
• З\П обсуждается индивидуально. Оклад + премии
• Оформление по СМЗ/ИП
• После отклика на вакансию необходимо выполнить тестовое задание