Инженер поддержки (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Инженер поддержки

Описание вакансии

Мы — Wildberries. Мы — это крупнейший маркетплейс Европы, 30 млн пользователей ежедневно и технологические задачи, у которых нет аналогов. Наша компания стабильно развивается и работает в усиленном режиме: использует современный стек и новейшие технологии, разрабатывает множество новых hi-tech продуктов.

Сейчас мы активно развиваем свой WB Bank и в связи с этим ищем инженера поддержки в команду Платежный шлюз.

Платежный шлюз - занимается процессингом платежей и системой расчетов между покупателями и продавцами в контуре маркетплейса. (безопасные и удобные платежные операции для миллионов пользователей.)

Обязанности:

• Работа с системами мониторинга, системой сбора логов, регистрация неисправностей/инцидентов;

• Сбор и анализ первичной диагностической информации, воспроизведение и локализация пользовательских ошибок;

• Проверка работоспособности сервиса, контроль за временем восстановления;

• Своевременное оповещение команды разработки о проблемах, восстановлении, заведение багов в трекер;

• Прием и обработка обращений от 1 линии поддержки внутренних и внешних клиентов сервиса; коммуникация со смежными отделами и внешними ресурсами (банки) в ходе решения обращений;

• По результатам рабочего дня: агрегация, аналитика, выводы и рекомендации по проделанной работе/зарегистрированным инцидентам/решенным проблемам;

• Постоянное участие в автоматизации и развитии внутренних процессов и инструментов;

Требования:

• Опыт работы на 2-3 линиях технической поддержки (или инженером field service на объектах заказчика)
• Опыт с Grafana, ELK, Redash/SQL/BI
• Базовые навыки программирования или опыт работы тестировщиком будут преимуществом.

Условия:

• Возможность создавать крутые продукты в крупнейшей компании;
• Удаленный формат работы или гибридный по желанию;
• Бесплатное питание в офисе (шведский стол);
• Режим гибкого начала рабочего дня;
• Конкурентная заработная плата без задержек;
• Использование современного технологического стека;
• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне - оформляем по ТК РФ с первого дня, нацелены на долгосрочную совместную работу;
• Гибкие бизнес-процессы, минимум бюрократии и согласований;
• Максимум возможностей для профессиональной самореализации.