РУководитель колл-центра (удаленная работа)

Вакансия: РУководитель колл-центра

Описание вакансии

Мы создаём стильные, удобные и функциональные пространства, в которых хочется жить: корпусная мебель на заказ. Уже 7 лет мы реализуем проекты в Москве и области, а производство в Беларуси работает с 1998 года.
Достижения, которыми гордимся
Входим в топ-11 мебельных компаний Москвы, наряду с лидерами рынка, такими как Мария , ЗОВ , Стильные кухни .
Занимаем 1 в рейтинге Комсомольской правды среди производителей мебели.
10 200+ выполненных проектов тысячи людей уже живут в интерьерах, созданных нами.
850+ восторженных отзывов, а средняя оценка на независимых ресурсах 4.9 из 5!
Более 30% клиентов возвращаются к нам снова. Это значит, что наша мебель действительно нравится и служит годами.
Команда профессионалов и комфортная работа
Мы знаем, что успех компании это люди. В команде уже 80+ крутых специалистов: дизайнеры, менеджеры, монтажники, замерщики и логисты. Мы работаем как единое целое, поддерживаем друг друга и стремимся к общему результату.

Находимся в поисках эффективного Руководителя колл-центра

Обязанности:

• Организация процесса обработки входящих заявок из CRM

• Контроль качества звонков и скриптов общения с клиентами

• Оптимизация процессов для сокращения времени обработки лидов

• Разработка и внедрение скриптов продаж и обработки возражений

• Распределение заявок с учетом загруженности и эффективности менеджеров

• Контроль процесса квалификации и передачи нужного объема лидов удаленным дизайнерам

• Мониторинг конверсии на каждом этапе воронки

• Подбор, обучение и адаптация менеджеров колл-центра

• Постановка KPI (количество звонков, конверсия в замеры/дизайнеров)

• Разработка системы мотивации

• Проведение планерок, разборов сложных кейсов, внедрение мотивационных схем

• Проведение регулярных оценок работы менеджеров: Например, через прослушивание звонков, оценку конверсии и качество взаимодействия с клиентами

• Настройка и контроль SLA (Service Level Agreement): скорость ответа на заявки, время обработки лида и т.д.

• Контроль выполнения планов по заявкам и замеров

• Анализ причин отказов и доработка скриптов продаж

• Подготовка отчетов по эффективности работы отдела

• Координация с дизайнерами и замерщиками

• Обратная связь по качеству лидов для маркетинга

Требования:

Экспертность в управлении телефонными продажами
Навык работы с AmoCRM или Битрикс24
Умение анализировать конверсию и оптимизировать процессы
Разработка и внедрение регламентов.
Опыт постановки KPI и мотивации команды.
Навыки обучения менеджеров.
Умение работать с метриками, отчётами и автоматизацией.
Наличие артефактов работы (метрики, чек-листы, скрипты).
Продолжительность работы на одном месте не менее года.

Условия:

• Удаленный график работы, 5/2 с 9 до 18
• Уровень зп обсуждается индивидуально с кандидатом от 150 000- 200 000 рублей

• Оформление по ТК, белая заработная плата, выплаты 2 раза в месяц;

• Заряженный собственник, замотивированный коллектив, корпоративные мероприятия.

• Крутая команда, открытая обратная связь
• Долгосрочность работы сотрудников 3-6 лет