Специалист контроля качества со знанием таджикского языка (удаленная работа)

Вакансия: Специалист контроля качества со знанием таджикского языка

Описание вакансии

Мы молодая, динамично развивающаяся компания, которая работает в сфере интернет-коммерции. В настоящий момент наша digital-платформа активно развивается и стремится занять лидирующие позиции. Ищем сотрудника на удаленную работу.

Обязанности:
1) Контроль качества переговорного процесса сотрудников службы поддержки клиентов и других проектов (проверка чатов и проверка других каналов связи по утвержденным в компании критериям); заполнение чек-листов с ПОДРОБНОЙ информацией, комментариями и рекомендациями.

2) Проведение калибровочных сессий (сбор чатов и звонков для калибровки, перевод чатов/звонков, помощь старшему менеджеру по контролю качества в организации встречи, активное участие в ней: обсуждение, предложение дальнейших шагов);

3) Предоставление сотрудникам обратной связи по их ошибкам и рекомендаций по исправлению в групповом и индивидуальном форматах (встречи в skype/google meet/telegram), разрешены сообщения в мессенджерах для регулярного мониторинга;

4) Самостоятельный анализ результатов качества работы операторов, выявление зон роста (переговоры, технические вопросы, процессы и т. д.) и предложение старшему менеджеру по контролю качества инструментов для исправления ситуации;

Требования:

1) Знание таджикского и английского/русского языков на уровне C1 и выше

2) Базовые знания MS Office + Google Docs и Sheets

3) Опыт работы в колл-центрах на должностях старшего оператора, руководителя группы, QC

Комментарии

График работы 5/2 (гибкое начало рабочего дня);
Полностью удаленный формат работы в международной компании (один из лидеров рынка в своем сегменте);
Обмен опытом с коллегами из Европы и Азии;
Испытательный срок: 3 месяца