Старший менеджер клиентского сервиса (маркетплейсы) (удаленная работа)

Вакансия: Старший менеджер клиентского сервиса (маркетплейсы)

Описание вакансии

UNIDEA - быстрорастущая компания в сфере онлайн торговли товарами для творчества на маркетплейсах. Мы производим алмазные мозаики и картины по номерам с доставкой через маркетплейсы по всей России и странам СНГ и наша зона охвата продолжает расти.

Мы ищем профессионала с аналитическим складом ума и системным подходом к работе. Вы тот, кто видит не просто отдельные обращения клиентов, а закономерности и взаимосвязи, способный превратить поток отзывов и вопросов в понятные данные для бизнес-решений.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Ежемесячный оклад от 80000 на руки;

• KPI зависит от роста индивидуальных показателей;

• Удаленный формат работы 5/2 (10:00-19:00 или 09:00- 18:00 мск);

• Обучение продукту и наставничество с первого дня работы;

• Мы приветствуем инициативность и готовы рассматривать любые предложения по улучшению рабочих процессов;

• Подарки от компании в День рождения, НГ;

• Уютную атмосферу внутри команды, интересные корпоративные активности.

Что предстоит делать:

• Автоматизировать процессы внедрять удобные инструменты для работы отдела.

• Анализировать отзывы и данные искать точки роста и передавать insights производству.

• Создавать фирменный стиль общения чтобы клиенты чувствовали заботу и хотели возвращаться.

• Распределять задачи в команде чтобы все работали в комфортном ритме без перегрузок.

• Разрабатывать стратегию отдела усиливать бренд и повышать продажи через клиентский сервис.

Что важно для нас:

• Ты легко находишь общий язык с людьми и умеешь выстраивать доверительные отношения.

• Разбираешься в аналитике (CRM, Excel, Google Analytics или аналоги).

• Понимаешь психологию общения знаешь, как мотивировать, успокоить или вдохновить клиента.

• Умеешь планировать и прогнозировать не теряешься в большом потоке задач.

• Остаешься спокойным даже в горячие периоды стрессоустойчивость наше всё!

После отклика на вакансию мы свяжемся с вами в течение двух рабочих дней. Увидимся на собеседовании!