Менеджер по контролю качества (удаленно)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Менеджер по контролю качества (удаленно)

Описание вакансии

Наши условия:

- Фиксированный оклад: 45 000 рублей (+6% компенсация налога) + бонусы по результатам работы до 60 000 рублей.

- Полностью удалённая работа! - не нужно тратить время на дорогу в офис, весь документооборот ведется в электронном формате, что упрощает выплаты и подписание документов.

- График работы: 5/2, с 9.00 - 18.00 МСК, выходные суббота, воскресение.

- Работа в стабильной и стремительно развивающейся компании, в сфере B2B и B2G поставок, компания успешно работает с 2014 года.

- Чёткие процессы, поддержка команды и продуманная система взаимодействия с поставщиками.

- Оптимизация продуктовой стратегии и процессов продаж.

- Помощь в освоении всех процессов.

- Возможность карьерного роста в управлении продуктами и стратегическом управлении.

Задачи:

• Работа в CRM системе Bitrix24.

• Проверка диалогов (звонки, чаты, письма) с клиентами на соответствие стандартам качества;

• Выдача обратной связи и обучение сотрудников по итогам проверки;

• Анализ выявленных в процессе проверки ошибок;

• Внесение предложений для повышения качества обслуживания клиентов;

• Обработка жалоб клиентов: анализ ситуации, выявление причин, разработка решений;

• Ведение базы жалоб: классификация, описание и анализ типовых ситуаций;

• Взаимодействие с другими отделами (отдел продаж, отдел сопровождения, техническая поддержка) для разрешения сложных случаев;

• Участие в разработке стандартов обслуживания и обучение сотрудников на основе выявленных проблем;

• Доработка стандартов общения с клиентами;

• Проведение обучения новых сотрудников.

Какие кандидаты нам подходят?

• Уверенное владение Bitrix24, Google Таблицами и Excel.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Способность работать в многозадачном режиме.
• Легкость в обучении и готовность развиваться.

Так же рассмотрим соискателей с меньшим опытом, но с желанием развиваться!

Наша команда нацелена на результат, ждем от вас полной отдачи в своем деле, а с нашей стороны можете быть уверены в достойном поощрении, за проделанную вами работу.

Группа ФЕБА российский поставщик учебного оборудования. Компания предлагает широкий ассортимент технического оснащения для образовательных учреждений, включая медицинские тренажёры, интерактивное оборудование, лазерные тиры, средства для обучения правилам дорожного движения, робототехнику и лингафонные кабинеты.