Вакансия: Руководитель колл-центра/РОП
Описание вакансии
Шкаф-мастер производственная компания, создающая металлические роллетные шкафы, для подземных паркингов в жилых комплексах.
Продаем В2С, продукт востребован, входящий трафик идет из контекста, Авито, SEO, партнерских программ.
Сейчас у нас есть команда из 3 менеджеров по входящим заявкам, мы ищем
Руководителя, который возьмет управление на себя, выстроит эффективные процессы и выведет команду на новый уровень.
Обязанности:
- Управление группой менеджеров КЦ (до 5 чел);
- Контроль показателей и выполнения плана (рост конверсии);
-
Прослушка телефонных звонков;
-
Контроль за соблюдением операторами регламентов и стандартов компании;
-
Разработка новых инструментов продаж, доработка скриптов;
-
Обучение, планирование работы, мотивация сотрудников отдела;
- Аналитика по воронке, отчетность, управление цифрами.
Требования: - Опыт работы руководителем, старшим оператором, супервайзером, тренером в call-центре от 1 года (продажи, лидогенерация);
- Знание техник и методик продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала;
- Опыт успешных личных продаж по телефону на вх/исх линиях;
- Умение работать с воронкой продаж и метриками CR1/CR2/CR3;
- Понимание, как работает трафик из контекста, Авито, SEO;
- Опыт работы в CRM: управление стадиями, чистота, полнота данных;
-
Ориентация на результат, системный подход в работе
-
Наличие стабильного качественного интернета, комп.оборудования.
Условия: - Заработная плата 70.000 рублей оклад + KPI;
- График работы 5/2 с 09.00 до 18.00 по МСК;
- Стабильные выплаты дважды в месяц без задержек;
- Дружелюбная команда и поддержка на всех этапах работы;
- Грамотное и лояльное руководство, ;
- Прямая подотчетность собственнику, приветствующего инициативу;
- Удаленный формат работы.
Важно!
- Опыт управления командой - от найма до увольнения;
- Конкретные примеры повышения конверсии и выстраивания процессов;
- Готовность взять под контроль действующую команду и оптимизировать ее работу.
