Вакансия: Оператор поддержки пользователей Путешествий
Описание вакансии
Продавать ничего не нужно. Ходить в офис тоже, техподдержка работает удалённо. Опыт не важен всему научим.
Какие задачи вас ждут:
- отвечать на вопросы пользователей по электронной почте и в чатах ;
- звонить пользователям и партнёрам, чтобы уточнить или передать информацию (только исходящая линия, не продажи);
- помогать пользователям получать от сервисов максимум пользы ;
- передавать информацию разработчикам и менеджерам, чтобы сервисы могли стать ещё лучше;
- выполнять поставленные цели и план.
Мы ждём, что вы:
- грамотно говорите и пишете ;
- без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами ;
- быстро адаптируетесь к новым задачам и не боитесь сложных ситуаций ;
- готовы много общаться по телефону , умеете слушать и слышать;
- знаете, как удержать внимание собеседника, и не стесняетесь переспрашивать и уточнять детали .
Для работы в нашей команде понадобятся:
- компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 10.15 и выше , оперативной памятью от 4 Гб, двухъядерным процессором с частотой не ниже 1 ГГц;
- смартфон или планшет с операционной системой Android 6 или iOS 15.0 и выше;
- стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 10 Мбит/с , пинг до 50 мс;
- хорошая проводная гарнитура;
- тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать .
Что мы предлагаем:
- официальное трудоустройство, полную занятость;
- удалённую работу и гибкий график 5/2 с плавающими выходными и фиксированными сменами (8 часов в день). График устанавливается руководителем и может включать ночные смены;
- стабильный доход, средний уровень которого около 30 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI). Также предусмотрена доплата за работу в ночное время в размере 20%;
- возможности роста и развития;
- оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом;
- оплату больничных и отпусков;
- онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно);
- компенсацию затрат на электричество и интернет;
- скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
- дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.
