Вакансия: Старший специалист технической поддержки (Клиентская поддержка)
Описание вакансии
СберКорус это:
Десятки удаленных команд и три офиса в Москве, Санкт-Петербурге и Туле.
Более 3-х миллионов пользователей имеют доступ к нашим продуктам.
Входим в Группу Сбера и предоставляем все соответствующие бонусы.
Наша миссия создавать удобный цифровой мир для роста бизнеса.
Специалист технической поддержки Сбера решает запросы от сотрудников банка, которые не могут решить проблему клиента самостоятельно (поддержка продуктов, которые реализуются через банк, покупают клиенты банка), взаимодействие с клиентом происходит только письменно через платформы JIRA, Naumen, SLA от 4 до 12 рабочих часов в зависимости от категории клиента.
В КПИ входит: SLA (% решенных запросов в пределах регламентного времени), уровень удовлетворённости клиентов (CSI), оценка качества (от группы контроля качества), % оцененных запросов.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать входящие клиентские запросы по электронной почте и другим каналам коммуникации для решения инцидентов предоставления консультаций по продуктам и сервисам Компании;
- Анализировать запросы (в т.ч по логам ошибок) клиентов по продуктам и сервисам Компании, взаимодействовать с пользователями сервисов по вопросам работы в них, решать инциденты в рамках своих компетенций, при необходимости маршрутизировать запросы в соответствующее структурное подразделение Компании;
- Проводить информационные рассылки маркетингового и технического характера клиентам в соответствии с внутренним регламентом;
- Вести аналитическую работу о количественных и качественных показателях своей трудовой деятельности (количество обработанных запросов и обращений от клиентов, их содержание);
- Осуществлять работу с клиентами по вопросам в рамках своей компетенции с соблюдением норм этики, правил делового общения и принципов работы с клиентами Компании;
На что ориентируемся при оценке кандидата:
- Среднее профессиональное/высшее образование;
- Опыт работы в тех. поддержке от 6 месяцев;
- Высокие коммуникативные навыки, грамотная письменная речь;
- Навыки деловой переписки, стрессоустойчивость;
- Умение выявлять проблематику клиента, анализировать ее, при необходимости читать логи;
- Готовность работать в сменном графике (смены утро/вечер, плавающие выходные);
- Будет плюсом - опыт работы c JIRA, Naumen, Confluence;
- Опыт работы на первой линии в условиях высокой нагрузки будет преимуществом;
Мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной ИТ компании (актуально для всех действующих владельцев IT-ипотеки);
- Удалённый или гибридный формат работы на выбор (работа по Московскому времени);
- График работы сменный 5/2, утро/вечер, плавающие выходные;
- Заботу о здоровье: у нас есть ДМС и специальные условия для страхования семьи, стоматологии и ведения беременности;
- Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;
- IT отсрочку от срочной службы;
- Скидки на продукты и услуги системы СБЕР.
Почему у нас классно работать:
- Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы Сбера, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота;
- Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто;
- Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии;
- Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения изучай онлайн то, что тебе нравится;
- Есть возможность расти внутри структуры текущей команды, или в других подразделениях.
