Вакансия: Специалист поддержки пользователей ЦИС
Описание вакансии
ООО "Почтовые финансы" Центр единого сервиса для ДЗО холдинга "Почта России". Ключевые области работы: логистика, электронная коммерция, IT, банки, финтех.
Мы ищем кандидата на позицию "Специалиста отдела поддержки пользователей централизованных информационных систем (ЦИС)" в компанию ООО "Почта Сервис", www.pochtaservice.com. ООО "Почта Сервис" - 100% дочернее общество АО "Почта России". Компания создана в 2021 году для ИТ-поддержки и сопровождения деятельности АО "Почта России". 4000 человек в 82 регионах присутствия.
Чем предстоит заниматься:
- Работа с обращениями поступивших от пользователей на всех этапах жизненного цикла: прием, регистрация, категоризация, маршрутизация, решение, контроль сроков.
- Проведение оценки удовлетворенности пользователей сроками и качеством исполнения заявок по обращениям в ЦИС.
- Взаимодействие с профильными подразделениями по вопросам касающихся выполнения заявок.
- Удаленная диагностика работоспособности и конфигурирования оборудования ГЛОНАСС (бортовые контроллеры Глонасс/GPS).
- Обучение пользователей самостоятельному решению типовых проблем и работе в ЦИС.
* По специфике работы телефонные звонки от пользователей поступают редко, работа с заявками и устранение неполадок чаще без прямых коммуникаций.
Для нас важно:
- Высшее или среднее профессиональное образование (техническое/информационные технологии).
- Профессиональные специализации:
- Теоретические и практические знания в области установки оборудования ГЛОНАСС (бортовые контроллеры Глонасс/GPS), ДУТ и дополнительного оборудования.
- Теоретические и практические знания в области удаленной диагностики работоспособности и конфигурирования оборудования ГЛОНАСС (бортовые контроллеры Глонасс/GPS).
- Профессиональные и другие компетенции:
- Компьютерная грамотность.
- Опыт работы в системах регистрации обращений, Service Desk.
- Базовые знания ITIL желательны.
- Деловые и личностные качества кандидата:
- Высокая активность, ответственность, вовлеченность.
- Дополнительные требования к кандидату:
- Наличие компьютера или ноутбука, стабильного интернета для дистанционной работы.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство согласно Трудовому законодательству.
- Стабильный доход в государственной компании федерального уровня.
- Заботимся о здоровье: ДМС со стоматологией (подключение пакета после успешного прохождения испытательного срока).
- Заработная плата: ежемесячный оклад 45000 до вычета налогов + доплата за ночные часы + полугодовая премия 75% от оклада.
- График работы: 1 сутки работаете (с 09:00 до 09:00), 3 дня отдыхаете.
- Формат работы: удалённо (работа из дома, из любой точки России).
Мы будем рады видеть Вас в нашей команде!
