Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (оператор колл-центра)
Описание вакансии
TN Support - это новый клиентоориентированный проект ТЕХНОНИКОЛЬ, направленный на создание единой системы поддержки клиентов. Проект базируется на CRM-системе Битрикс24, что обеспечивает прозрачность и контроль всех этапов работы с обращениями.
Клиенты - физ. и юр. лица, которые обращаются за поддержкой по материалам и сервисам ТН (подрядчики, проектировщики, заказчики, торговые партнеры и частные лица)
Цель проекта:
- Обеспечить обслуживание профильных клиентов через различные каналы коммуникации
- Оптимизировать процессы обработки обращений внутри подразделений
- Создать эффективную систему маршрутизации запросов между подразделениями
- Сформировать положительный имидж компании через качественный клиентский сервис
Обязанности:
- Обрабатывать входящие заявки с сайта - звонить по телефону, отвечать в онлайн-чате, мессенджерах и почте
- Консультирование Клиентов по сервисам ТЕХНОНИКОЛЬ
- Маршрутизация обращений между подразделениями
- Ведение основной информации о заявках, контроль и мониторинг статуса в CRM-системе Битрикс24
- Помощь и сопровождение Клиента от создания заявки до завершения
- Регулярное взаимодействие с Клиентами и коллегами
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь
- Стрессоустойчивость
- Доброжелательность
- Клиентоориентированность
- Гибкость и адаптивность
- Желание изучать новое
- Вовлеченность
- Развитые коммуникативные навыки
- Среднее специальное образование
Что мы даем:
- Работа в развивающемся проекте крупной Компании
- Гибкий рабочий график без привязки к офису (возможна удаленная работа)
- Дружная команда
- Атмосфера поддержки и взаимопомощи
- Профессиональное развитие и возможность карьерного роста внутри компании
- Оформление у партнеров компании с возможным переводом в штат.
