Аналитик 2 уровня технической поддержки (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Аналитик 2 уровня технической поддержки

Описание вакансии

Чем придется заниматься:

• Обработка обращений на 2 линии технической поддержки:

Воссоздание пользовательской ситуации на тестовом стенде.

Сбор и консолидация информации по обращению.

Выработка стратегии решения обращения.

Реализация решения по обращению собственными силами или с привлечением разработчиков.

Прием и тестирование исправлений от разработчиков по обращениям.

Подготовка ответа по обращению.

Инициация системного решения.

Подготовка постановки для разработчиков для реализации системного решения, необходимого для исправления системных проблем.

Прием и тестирование исправлений от разработчиков, реализованных в рамках системных проблем.

Тестирование исправлений от разработчиков, реализованных в рамках системных проблем на финальном сборочном контуре.

• Взаимодействие с технической поддержкой внешних систем по вопросам интеграции.
• Обработка срабатываний автоматизированной системы мониторинга Zabbix.

Требования:

• Продвинутый пользователь ПК.

  Будет преимуществом:

  - опыт работы в технической поддержке и понимание принципов ITIL,

  - понимание принципов программирования,

  - опыт взаимодействия с разработчиками,

  - опыт тестирования ПО,

  - опыт работы в области проведения закупок.

• Аналитический склад ума и объектное мышление.

Условия:

• Работа в команде одной из крупнейших корпоративных ЭТП России, которая является ключевой площадкой для обеспечения закупочной деятельности для компаний индустрии ТЭК;

• Наличие ИТ-аккредитации Минцифры России;

• Работа в офисе в Москве/Чебоксарах или дистанционно;

• Декретная ставка;

• График работы 5/2, с 9.00 до 18.00,

• Расширенная программа ДМС (после испытательного срока) со стоматологией и госпитализацией;

• Забота о здоровье сотрудников (check-up за счет компании в лучших клиниках);

• Компенсация занятий любым видом спорта (после испытательного срока).