Вакансия: Руководитель отдела технической поддержики / Head of support
Описание вакансии
Привет!
Мы - динамично развивающаяся международная компания в iGaming сфере. У нас есть успешно запущенные финтех продукты на рынках TIER3. Сейчас мы растем и планируем расширение на другие гео.
И сейчас мы в поиске опытного Head of Support.
Твоими задачами будут:
- поддержание работы отдела, определение комфортного уровня загрузки сотрудников;
- оптимизация бизнес-процессов;
- развитие обслуживания партнеров и отработки их запросов;
- организация кросс-функционального взаимодействия со смежными отделами;
- выстраивание динамичной системы информационного обмена между отделами;
- формирование команды, организация, обучение, контроль и мотивация сотрудников;
- налаживание системы отчетности и аналитики по работе с партнерами и внутри команды;
- разработка KPI отдела согласно бизнес-целям компании.
Главная задача – повысить уровень клиентского сервиса.
Мы ожидаем, что ты:
- имеешь опыт управления клиентским сервисом в В2В сегменте – от 3х лет;
- имеешь опыт работы с KPI support для клиентских чатов и технической поддержки 2 и 3 линии;
- работал с системами Helpdesk, Power Bi;
- участвовал в проектах автоматизации клиентского сервиса – преимущество;
- имеешь профессиональное понимание «клиентоориентированности» и умеешь отстаивать ценность клиентского сервиса внутри компании;
- готов проявлять позитивное лидерство и способен находить компромиссы в сложных ситуациях.
Что мы предлагаем:
Спасибо за интерес, мы рассматриваем все отклики, и свяжемся с наиболее подходящими кандидатами!
