Вакансия: Специалист отдела поддержки информационных систем Контент-центра
Описание вакансии
Обязанности:
Прием и обработка обращений пользователей по различным каналам связи (эл. почта), предоставление консультаций по типовым действиям в системе и сбор обратной связи;
Оптимизация деятельности работников организации посредством мобильного приложения, аккумулирование предложений, подготовка отчетов о проделанной работе;
Редакторская правка контента, контроль публикаций;
Категоризация обращений;
Взаимодействие с органами исполнительной власти, подведомственными учреждениями, представителями сторонних фирм-исполнителей.
Требования:
Законченное высшее образование по направлению информационных технологий;
Подтвержденный опыт работы в сфере технической поддержки не менее 3 лет;
Практический опыт в сборе и анализе статистической информации;
Понимание принципов ITIL и опыт работы с ITSM системами для регистрации, управления заявками и контроля соблюдения SLA;
Навыки ведения деловой коммуникации, устная и письменная речь без ошибок.
