Вакансия: Специалист по сопровождению и поддержке клиентов/Customer Success Specialist
Описание вакансии
Hoteza - ведущая платформа для предоставления сервиса в сфере гостеприимства по всему миру.
Hoteza предлагает решения для отелей по обеспечению безупречного и простого в использовании сервиса для гостей на единой ИТ платформе.
Продуктами Hoteza являются Hoteza TV (интерактивное гостиничное телевидение, не требующее установки IPTV приставки), HotPad (приложение для гостей, предустановленное на планшете в номере отеля), Web (интерактивное web приложение, не требующее установки), Сheck-in (гибкое решение для самостоятельной регистрации), HSIA (простой и высокоскоростной доступ в
Интернет для гостей отеля), Mobile (все сервисы отеля в мобильном приложении), HotSign (современный гостиничный digital signage).
Hoteza активно растет и развивается и, в связи с этим, находится в поиске Специалиста по сопровождению и поддержке клиентов/Customer Success Specialist для совместной работы с командой Customer Success
Чем предстоит заниматься:
- Анализ маркетинговых и операционных требований клиента при первом взаимодействии, сбор материалов для наполнения системы.
- Сопровождение клиентов на всех этапах внедрения приобретённых продуктов. Проведение онбординг-сессий по разным аспектам системы для различных департаментов отеля.
- Наполнение контента для ТВ-системы, мобильных и планшетных приложений на основе исходных материалов (изображений, текстов, видео роликов).
- Проведение консультационных звонков с клиентами для рекомендаций оптимальных решений и демонстрации успешных кейсов.
- Сбор обратной связи от клиентов.
- Поддержка клиентов в процессе онбординга: помощь в использовании административной панели, создании оптимального наполнения и достижении максимального уровня взаимодействия с гостем через мобильные, ТВ или планшетные решения.
- Разработка обучающих материалов по работе с личным кабинетом, управлению заказами в системе и увеличению доходов. Материалы включают в себя обучающие видео, информационные статьи, полезные советы и раздел FAQ на Клиентском Портале.
- Проведение анализа аккаунтов и оценки уровня вовлеченности клиента, составление рекомендаций по улучшению показателей.
- Взаимодействие с партнерами по работе с существующими клиентами.
Управление данными клиентов и поддержание актуальности информации в CRM-системе
Чего мы ожидаем от Вас:
- Релевантный опыт работы не менее 1 года
- Развитые навыки устной и письменной коммуникации
- Продвинутый уровень английского языка (C1)
- Продвинутый уровень русского языка или носитель
- 2+ года опыта в копирайтинге и редактировании контента
- Уверенный пользователь ПК
- Опытный пользователь графических редакторов (таких как Adobe Photoshop)
- Способность с нуля создавать инструкции и обучающие видеоматериалы для пользователей
- Инициативность и умение находить нестандартные решения, проактивный подход
- Умение слушать, понимать потребности клиента и предлагать соответствующие решения
Будет преимуществом:
- Опыт работы в сфере SaaS (Software-as-a-Service)
- Опыт работы в сфере гостеприимства (гостиничный бизнес)
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленный формат работы
- Работа в активно развивающейся компании
- Драйвовая команда
- Возможность проявлять инициативу и реализовывать свои идеи
- Регулярное обучение
- Достойное вознаграждение (итоговый размер заработной платы обсуждается индивидуально по результатам собеседования в зависимости от опыта), регулярный пересмотр зарплаты в соответствии с ростом уровня квалификации
- Оформление посредством ИП (поможем оформить и разобраться), оплачиваемый отпуск и больничный, регулярные онлайн активности, ежегодные оффлайн тимбилдинги и корпоративные мероприятия
