Специалист по сопровождению и поддержке клиентов/Customer Success Specialist (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

30 мая 2025

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист по сопровождению и поддержке клиентов/Customer Success Specialist

Описание вакансии

Hoteza - ведущая платформа для предоставления сервиса в сфере гостеприимства по всему миру.

Hoteza предлагает решения для отелей по обеспечению безупречного и простого в использовании сервиса для гостей на единой ИТ платформе.

Продуктами Hoteza являются Hoteza TV (интерактивное гостиничное телевидение, не требующее установки IPTV приставки), HotPad (приложение для гостей, предустановленное на планшете в номере отеля), Web (интерактивное web приложение, не требующее установки), Сheck-in (гибкое решение для самостоятельной регистрации), HSIA (простой и высокоскоростной доступ в
Интернет для гостей отеля), Mobile (все сервисы отеля в мобильном приложении), HotSign (современный гостиничный digital signage).


Hoteza активно растет и развивается и, в связи с этим, находится в поиске Специалиста по сопровождению и поддержке клиентов/Customer Success Specialist для совместной работы с командой Customer Success


Чем предстоит заниматься:

  • Анализ маркетинговых и операционных требований клиента при первом взаимодействии, сбор материалов для наполнения системы.
  • Сопровождение клиентов на всех этапах внедрения приобретённых продуктов. Проведение онбординг-сессий по разным аспектам системы для различных департаментов отеля.
  • Наполнение контента для ТВ-системы, мобильных и планшетных приложений на основе исходных материалов (изображений, текстов, видео роликов).
  • Проведение консультационных звонков с клиентами для рекомендаций оптимальных решений и демонстрации успешных кейсов.
  • Сбор обратной связи от клиентов.
  • Поддержка клиентов в процессе онбординга: помощь в использовании административной панели, создании оптимального наполнения и достижении максимального уровня взаимодействия с гостем через мобильные, ТВ или планшетные решения.
  • Разработка обучающих материалов по работе с личным кабинетом, управлению заказами в системе и увеличению доходов. Материалы включают в себя обучающие видео, информационные статьи, полезные советы и раздел FAQ на Клиентском Портале.
  • Проведение анализа аккаунтов и оценки уровня вовлеченности клиента, составление рекомендаций по улучшению показателей.
  • Взаимодействие с партнерами по работе с существующими клиентами.

Управление данными клиентов и поддержание актуальности информации в CRM-системе

Чего мы ожидаем от Вас:

  • Релевантный опыт работы не менее 1 года
  • Развитые навыки устной и письменной коммуникации
  • Продвинутый уровень английского языка (C1)
  • Продвинутый уровень русского языка или носитель
  • 2+ года опыта в копирайтинге и редактировании контента
  • Уверенный пользователь ПК
  • Опытный пользователь графических редакторов (таких как Adobe Photoshop)
  • Способность с нуля создавать инструкции и обучающие видеоматериалы для пользователей
  • Инициативность и умение находить нестандартные решения, проактивный подход
  • Умение слушать, понимать потребности клиента и предлагать соответствующие решения

Будет преимуществом:

  • Опыт работы в сфере SaaS (Software-as-a-Service)
  • Опыт работы в сфере гостеприимства (гостиничный бизнес)

Что мы предлагаем:

  • Полностью удаленный формат работы
  • Работа в активно развивающейся компании
  • Драйвовая команда
  • Возможность проявлять инициативу и реализовывать свои идеи
  • Регулярное обучение
  • Достойное вознаграждение (итоговый размер заработной платы обсуждается индивидуально по результатам собеседования в зависимости от опыта), регулярный пересмотр зарплаты в соответствии с ростом уровня квалификации
  • Оформление посредством ИП (поможем оформить и разобраться), оплачиваемый отпуск и больничный, регулярные онлайн активности, ежегодные оффлайн тимбилдинги и корпоративные мероприятия