Вакансия: Senior Support Engineer L2 / Специалист второй линии поддержки
Описание вакансии
Мы команда iFuture продуктовая IT-компания, которая разрабатывает собственный международный продукт с многомиллионной аудиторией в сфере спортивной аналитики и развлечений уже на протяжении 27 лет.
Сейчас мы находимся в поиске Инженера 2 линии технической поддержки . Если вы готовы глубоко погружаться в технические детали и хотите стать ключевым звеном в поддержке нашего приложения - будем рады видеть вас в нашей команде!
Чем предстоит заниматься:
- Разбираться в бизнес-логике приложения и её технической реализации;
- Обрабатывать входящие обращения на русском и английском языках, перенимать знания у разработчиков;
- Быстро и качественно решать запросы, детально анализируя логи и причины проблем;
- Эскалировать нерешённые задачи в отдел тестирования или разработки;
- Обновлять и пополнять внутреннюю базу знаний, создавать полезные материалы для команды.
Наши пожелания к кандидату: - Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет, желательно в IT-сфере;
- Успешный опыт принятия на поддержку высоконагруженных приложений;
- Навыки работы с инструментами мониторинга (Zabbix, Grafana), умение читать и интерпретировать метрики;
- Опыт работы с системами логирования (ElasticSearch, Graylog, Kibana);
- Уверенное владение продуктами Atlassian (Jira, Confluence);
- Уверенное использование терминала Linux;
- Опыт регулярного взаимодействия с разработчиками, системными администраторами и службой поддержки клиентов;
- Умение разрешать спорные ситуации и находить индивидуальный подход к каждому случаю;
- Английский язык на уровне не ниже Pre-Intermediate.
Будет плюсом:
- Знание C#, .NET;
- Опыт работы с Kubernetes;
- Знакомство с Victoria Metrics.
Мы предлагаем: - Конкурентоспособную заработную плату;
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня в аккредитованную IT-компанию;
- Корпоративный ДМС + Стоматология;
- Изучение английского языка с преподавателем в офисе или онлайн;
- Оплату профильного обучения (курсы, конференции, вебинары, учебники и пр.);
- Компенсацию занятий любым спортом / фитнесом, корпоративные скидки в сеть фитнес клубов;
-
Удаленный формат работы или офис, если это удобнее (один из основных офисов разработки в Санкт-Петербурге, м. Старая Деревня) ;
-
Интересную и насыщенную корпоративную жизнь.
