Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
13 мая 2025
Мы команда из 150 профессионалов, строим маркетплейс услуг связи 101 Интернет: 1 в России и Индонезии, GMV 2 млрд Р, прибыльны, 2 в рейтинге счастья сотрудников на hh.
Мы видим возможность вырастить объём продаж в 4 раза за 2 года.
Колл-центр ядро нашего бизнеса, процессит 100% лидов на подключение услуг связи эволюционно развился с 1 до 100 сотрудников (100% удалёнка), команда управленцев полным составом выросла внутри из операторов. Сейчас мы уткнулись в процессы и инфраструктуру, которые не могут обеспечить новый рывок.
Ищем сильного операционного менеджера, имеющего чёткое видение, как построить систему для масштабирования со 100 до 300 сотрудников с ростом их эффективности.
Что конкретно делать:
Изучить систему as is: там много ценного, мы лидер рынка.
Провести глубокий анализ статистических данных.
Предложить и защитить план реформирования КЦ (структура, команда, процессы, аналитика, технологии), спрогнозировав эффекты на ключевые показатели (основные CR, ARPU, COS%, поддерживающие SL, OCC, ACW, FCR, CSAT).
Обеспечить реализацию реформ и соответствующее развитие компетенций управляющего состава КЦ, найм недостающих компетенций с рынка при невозможности своевременно вырастить внутри.
Разработать регламенты каждой должности и SOP ы, обеспечить их исполнение и непрерывное совершенствование.
Выстроить конвейер найма и адаптации 30 операторов в месяц, систему непрерывного развития компетенций после прохождения ИС.
Постоянно совершенствовать материальную и нематериальную мотивацию, в тч адаптировать под регулярные изменения на рынке.
Лидировать перестройку системы аналитики и цифровой среды сотрудников под новые цели.
Обеспечить стабильную восходящую динамику ключевых показателей в рамках оперативного управления КЦ.
Обеспечить непрерывное развитие компетенций как управляющего состава, так и операторов, полностью обеспечив штат управленцев за счёт внутреннего кадрового резерва.
Обеспечить активное участие КЦ в пилотировании продаж новых продуктов и других инициативах по развитию бизнеса.
Для нас важно, что у тебя есть:
Опыт управления продающим КЦ 200+ операторов или проектом 100+ операторов в КЦ суммарной численностью 1000+ операторов. Опыт управления удалёнщиками будет плюсом.
Личный кейс кратного масштабирования численности операторов с ростом KPI на выходе.
Технологический энтузиазм и опыт внедрения технологических новшеств для достижения целей по KPI.
Развитые лидерские качества и управленческие навыки, включая управление изменениями и треками развития сотрудников.
Выдающиеся аналитические способности, позволяющие легко ориентироваться в объёмной аналитике, видеть нетривиальные взаимосвязи метрик и принимать управленческие решения на цифрах.
Развитый навык формализации процессов.
Практика WFM в условиях переменной нагрузки: интрадей, всплески, сезонность.
Высокий уровень энергии, доброжелательность к людям, решительность и упорство.
Предлагаем:
Возможность реализовать масштабный проект трансформации в быстрорастущей IT-компании.
Высокую степень свободы, все необходимые ресурсы и поддержку СЕО (Саша Лёвочкин - легко гуглятся интервью и личный сайт)
Поддержку операционного управления КЦ действующей командой, что позволит инвестировать 80% времени в трансформацию.
Сильную инхаус IT-команду, первый приоритет на автоматизацию КЦ, быстрые технические внедрения.
Коллектив операторов, за годы привыкший к тому, что единственное постоянное это постоянные изменения.
Скорость и смелость решений (СЕО 100% собственник).
Конкурентную зарплату, регулярный пересмотр на performance review, крупные бонусы за достижение целей.
Место в СД компании при достижении целей трансформации и проявлении качеств, соответствующих нашей культуре лидерства.
100% удалёнку, умеренно гибкий фултайм 5/2 по московскому времени, официальное оформление.
Культуру высокого перформанса и взаимной поддержки.
Интересно? Ждём твой отклик!
Вакансия также подойдет специалистам с профилями: Руководитель отдела продаж, Директор по продажам, Коммерческий директор, Руководитель канала продаж, Руководитель колл-центра, Head of sales, Sales operations manager, Pуководитель отдела по работе с клиентами
