Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
20 мая 2025
Мы ищем:
Отзывчивого и проактивного специалиста для поддержки клиентов на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет).
Ваша задача обеспечивать безупречное обслуживание, отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов, а также укреплять репутацию бренда на площадках.
Мы производитель автомобильной и бытовой шумоизоляции, поэтому в основном вам предстоит отвечать на вопросы связанные с правильной установкой материалов на автомобиль.
Обязанности:
Обработка входящих обращений клиентов через личные сообщения, отзывы, чаты маркетплейсов.
Решение вопросов по заказам: возвраты, претензии, консультации по товарам.
Работа с карточками товаров: контроль наличия остатков, актуальности описаний, цен и акций.
Мониторинг и улучшение рейтинга продавца: анализ отзывов, своевременное устранение негатива.
Взаимодействие с внутренними командами (производство, склад, лаборатория) для решения проблем клиентов.
Подготовка отчетности по обращениям, анализ частых проблем и предложение улучшений.
Соблюдение правил площадок и актуальное знание их обновлений.
Требования:
Опыт работы с маркетплейсами (от 1 года) или в клиентской поддержке (e-commerce).
Уверенное владение Excel/Google Таблицы, amoCRM, Bitrix24.
Навыки работы с личными кабинетами Wildberries, Ozon и других площадок.
Грамотная письменная речь, умение общаться с клиентами на их языке.
Английский язык (желательно, для работы с зарубежными площадками)
Способность работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям.
Стабильное и быстрое интернет соединение.
Регулярные выплаты + бонусы за KPI
Полностью удаленная работа.
График 5/2 (выходные сб-вс) 8-часовой рабочий день (9-18 или 10-19 на выбор)
Обучение и профессиональный рост, участие в кросс-функциональных проектах.
Дружный коллектив и поддержка наставника.
Внимание! Для участия в отборе необходимо выполнить тестовое задание.
