Вакансия: Специалист поддержки пользователей (чаты) / Оператор колл-центра
Описание вакансии
О нас:
Мы международная SaaS-платформа для репетиторов иностранного языка, авторов курсов и онлайн-школ. Мы стремительно растем и уже являемся значительным игроком на российском рынке language learning .
Сейчас находимся в поиске Специалиста поддержки пользователей .
Чем предстоит заниматься:
-
Обрабатывать запросы пользователей (в чате, без звонков )
-
Уведомлять пользователей о решении проблем
-
Работать с внутренними процессами и стандартами
-
Формировать задачи смежным отделам, и взаимодействовать с ними
-
Работать с helpdesk'ом, базой знаний, task-трекером, и другими полезными ресурсами
-
Предлагать идеи по улучшению работы платформы на основе обращений пользователей
Что для этого потребуется: - Своё оборудование (ноутбук или компьютер, вэб-камера, гарнитура)
- Грамотная письменная и устная речь
- Умение печатать со скоростью от 180 зн./мин
- Способность работать в режиме многозадачности
- Ответственность, стрессоустойчивость, способность отрабатывать возражения
- Уверенный пользователь ПК, базовое знание Excel
- Оконченное высшее или средне-специальное образование
- Не обязательно , но будет преимуществом: аналогичный опыт и знание английского языка
Что мы предлагаем: - Удаленный формат работы ( можно работать из любой точки мира )
- График работы: 2х2, 9-21:00 (по Москве, UTC+3)
- Своевременная и стабильная оплата труда (постепенный рост оклада до 50т.р. )
- Карьерный рост, который зависит от тебя
- Возможность вносить предложения по улучшению, предлагать новые полезные активности и получать честную обратную связь
- IT-компания, со всеми преференциями. Резидент Инновационного центра Сколково
Если тебе откликается вакансия, смело отправляй нам своё резюме.
Ждём тебя в нашей команде! :)
