Вакансия: Специалист службы поддержки Sp cialiste du service la client le sur appel
Описание вакансии
Обязанности:
Общение с клиентами посредством звонков, помощь в решении их проблем в течение всей смены (12 часов).
Работа с внутренней CRM, консультирование клиентов
Работа с базой знаний оператора, умение ориентироваться в ней.
Передача запросов в другие отделы, через мессенджеры или helpdesk;
Требования:
Опыт работы на аналогичной позиции менеджера поддержки в колл-центре
Стабильный интернет
ПК или ноутбук с оперативной памятью не менее 4 гб
Гарнитура с хорошим качеством звука
Коммуникабельность и стрессоустойчивость
Условия:
График работы всегда 2/2 (2 рабочих дня / 2 выходных) + могут быть предложены дополнительные смены на усмотрение руководства.
2 перерыва на обед, каждый по 30 минут. Обед может быть объединен в 1 час целиком (на усмотрение оператора).
Зарплата при графике 2/2 выходит 450$. При хорошей работе вы можете получать больше, так как у нас действует система поощрений по KPI.
Время смен: день: 6:00 утра - 6:00 вечера по московскому времени
Responsabilit s :
Communiquer avec les clients par le biais d'appels, les aider r soudre leurs probl mes tout au long de leur quart de travail (12 heures).
Travailler avec le syst me interne de gestion de la relation client (CRM) pour consulter les clients.
Travailler avec la base de connaissances de l'op rateur, tre capable d'y naviguer.
Transf rer les demandes d'autres d partements, via les messagers ou le service d'assistance ;
Exigences :
Exp rience dans un poste similaire de responsable de l'assistance dans un centre d'appel
Internet stable
PC ou ordinateur portable avec au moins 4gb RAM
Casque d' coute avec une bonne qualit sonore
Comp tences en communication et r sistance au stress
Conditions de travail :
L'horaire de travail est toujours 2/2 (2 jours de travail / 2 jours de repos) + possibilit de postes suppl mentaires la discr tion de la direction.
2 pauses d jeuner de 30 minutes chacune. Le d jeuner peut tre combin en une heure dans son int gralit ( la discr tion de l'op rateur).
Le salaire selon l'horaire 2/2 s' l ve 450 $. Vous pouvez obtenir davantage en cas de bonnes performances, car nous disposons d'un syst me de r compenses en fonction des indicateurs cl s de performance.
Horaires de travail : jour : 6:00 - 18:00 (heure de Moscou)
