Вакансия: Специалист 1-й линии технической поддержки
Описание вакансии
ВАЖНО!
График работы: 5-дневная рабочая неделя, с 6.00 до 15.00 мск (Работа по часовому поясу (GMT +5) )
Реальная загрузка не очень большая, плавающая.
О Вакансии:
"Когорта-М" приглашает к себе в команду специалиста 1й линии технической поддержки. Вы сможете реализовать себя в работе над крупными и интересными проектами, получить уникальный опыт.
Аккредитованная IT компания. Сотрудникам может быть предоставлена отсрочка от срочной службы в армии.
Обязанности:
- Приём и обработка обращений от пользователей (почта, чат, звонки, тикеты)
- Первичная диагностика и классификация зявок
- Консультирование по работе с ПО
- Настройка ПО через административную панель
- Решение типовых инцидентов, проведение регламентных работ
- Эскалация нестандартных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии
- Ведение документации по обращениям в системе HelpDesk
- Участие в тестировании типовых сценариев/скриптов
- Написание и корректировка простых скриптов и запросов в БД
- Соблюдение SLA
Мы ждем от Вас: :
- Опыт работы на аналогичной должности или в службе поддержки (желателен, но не обязателен)
- Техническое образование
- Технические знания: ОС Windows / Linux, браузеры, VPN, сетевые протоколы, офисные приложение итд
- Базовые знания одного из языков программирования (например, Python, Bash, JavaScript): понимание синтаксиса, написание простых скриптов или логики
- Умение логически мыслить и диагностировать ошибки
- Умение читать и понимать техническую документацию
- Грамотная устная и письменная речь
- Клиентоориентированность и вежливость в общении
Будет плюсом:
- Опыт написания макросов, работы с API, автоматизации рутинных задач
- Знание SQL на базовом уровне
- Знакомство с системами Jira, Zabbix, Service Desk
- Опыт работы с корпоративными ИТ-системами
- Желание и амбиции развиваться в IT
Что мы предлагаем:
- Работа в стабильной компании
- График работы: 5-дневная рабочая неделя, с 6.00 до 15.00 мск (Работа по часовому поясу (GMT +5) )
- Гибридный или удаленный формат работы
- Работа над разнообразными и интересными проектами
- Стабильный фиксированный оклад
- Премии по результатам работы;
- Оформление по ТК;
- Молодой, дружный коллектив;
- Интересные задачи;
- Адекватное руководство;
- Отличная перспектива быстрого карьерного роста
