Вакансия: Менеджер по отзывам и обратной связи
Описание вакансии
О компании:
INFASHION GROUP производитель женской одежды, лидер своей ниши на маркетплейсах Wildberries и Ozon. Мы среднее предприятие с гибкой структурой, где каждый сотрудник напрямую взаимодействует с собственником.
Обязанности:
- Мониторинг и анализ отзывов покупателей на Wildberries, включая текстовые, фото- и видеоотзывы.
- Оперативные и профессиональные ответы на отзывы клиентов, поддержание положительного имиджа бренда.
- Обработка обращений через чат поддержки Wildberries, предоставление своевременной и точной информации.
- Сбор и анализ обратной связи , выявление ключевых тенденций и предложений от клиентов.
- Взаимодействие с внутренними отделами (производство, маркетинг) для улучшения качества продукции и сервиса на основе полученной обратной связи.
- Разработка и внедрение стратегий по повышению лояльности клиентов и улучшению их опыта взаимодействия с брендом.
Требования:
- Опыт работы в сфере клиентской поддержки или управления отзывами на маркетплейсах (Wildberries, Ozon и др.) будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные навыки , грамотная письменная речь.
- Способность работать с негативной обратной связью , умение находить решения в конфликтных ситуациях.
- Внимательность к деталям , аналитический склад ума.
- Знание платформы Wildberries , понимание специфики работы с отзывами и обратной связью на данной платформе.
- Уверенный пользователь ПК , опыт работы с офисными программами и CRM-системами.
Условия:
- Удалённая работа с гибким графиком, ориентированным на оперативное реагирование на отзывы и обращения.
- Конкурентоспособная заработная плата , обсуждаемая по результатам собеседования.
- Возможности для профессионального роста и развития в динамично развивающемся бренде.
- Дружная и поддерживающая команда , ориентированная на достижение общих целей.
