Вакансия: Team Lead customer support
Описание вакансии
Мы компания EastTechConnect Agency и вот уже более 6 лет мы занимаемся проектами в сфере digital маркетинга и локализации продуктов на рынках Азии.
Мы соединяем лучших специалистов с ведущими компаниями в сферах IT, FinTech, EdTech и E-commerce. Мы помогаем бизнесу формировать высокоэффективные команды и находить подходящих кандидатов на ключевые маркетинговые и технические позиции.
Обязанности:
- Работа с командой поддержки Южной и Юго-Восточной Азии;
- Обеспечение непрерывной качественной работы команды (составление расписания, ведение отчётной документации, подготовка и актуализация обучающих материалов);
- Взаимодействие с командой службы поддержки на английском;
- Осуществление квалификационных проверок членов команды на предмет соответствия уровня знаний и общей подготовки;
- взаимодействие со смежными отделами для обеспечения качественного рабочего процесса;
- Работа в базе данных, ведение отчетности о проделанной работе;
- Подбор и онбординг новых членов команды.
Требования:
- Опыт работы в клиентской поддержке, особенно англоязычной;
- Опыт в управлении иностранным коллективом;
- Знание английского на уровне от B2 и выше. (Большим плюсом будет, если Вы владеете каким-либо азиатским языком);
- Готовность работать с Южной Азией и Юго-Восточной Азией;
- Усидчивость, стрессоустойчивость, хорошая концентрация;
- Уверенные навыки владения Excel, опыт работы с программами клиентской поддержки и сбора статистики будет преимуществом.
Что мы предлагаем:
- Конкурентная заработная плата;
- График 5/2 (8 часов; плавающие выходные);
- Удаленный формат работы.
- Обучение и развитие: обмен опытом внутри команды, возможность получения карьерных консультаций и индивидуального плана развития внутри компании.
- Отсутствие бюрократии: быстрое принятие решений по одобрению инициатив сотрудников
Этапы отбора:
- Первый этап - быстрое видео интервью с нашим HR, где мы расскажем больше о нашей позиции и узнаем про твой опыт.
- Второй этап интервью с менеджером этой позиции, который познакомится с тобой и проверит твои профессиональные скиллы.
- Третий этап оффер от нашей компании, если все сложится и ты будешь именно тем, кто разделяет наши ценности.
У нас гибкая структура и мы стараемся закрывать все этапы в течение недели. Откликайся сейчас и присоединяйся к компании топовых профессионалов.
