Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
14 июня 2025
Кого мы ищем:
Старшего оператора, который умеет держать под контролем удалённую команду, обеспечивать высокий уровень сервиса и оперативно решать сложные ситуации. Важны лидерские качества, внимание к деталям и умение работать на результат.
Обязанности:
Контроль работы операторов колл-центра (удалённая команда до 10 человек)
Обучение новых сотрудников, наставничество и поддержка
Контроль качества общения с клиентами (звонки, чат, мессенджеры)
Работа с жалобами, конфликтными и нестандартными ситуациями
Составление и ведение графиков, учёт выходов, дисциплина
Контроль корректности оформления заказов в CRM
Совместная работа с логистикой и кухнями для решения проблемных кейсов
Повышение эффективности работы команды, участие в развитии скриптов
Подготовка ежедневной/еженедельной отчётности для руководства
Требования:
Опыт работы в колл-центре от 1 года (желательно в сфере доставки еды)
Опыт управления/наставничества в команде операторов плюс
Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость
Грамотная речь, чёткая дикция
Навыки работы в CRM, IP-телефонии, мессенджерах, Excel
Умение организовать себя и команду в удалённом формате
Условия:
Полностью удалённая работа
График: 6/1, смены по 8 часов
Заработная плата:
фикс 60 000
KPI-премия до 20 000
Обучение и поддержка в процессе адаптации
Рост до руководителя направления
