Вакансия: Руководитель клиентского сервиса / Head of Client Services
Описание вакансии
Eqwille - adtech-компания. Мы развиваем in-house programmatic-платформу, сервисы рекомендаций и крупные медиа-проекты. С 2010 года наши технические решения помогают клиентам повышать узнаваемость брендов, увеличивать посещаемость сайтов и стимулировать продажи.
Наши клиенты это Тинькофф, Билайн, Rutube, СберМаркет и многие другие. Проекты охватывают более 90 млн пользователей в месяц. Входим в ТОП-3 "Лучшая рекламная сеть".
Прямо сейчас у нас открыта позиция руководителя клиентского сервиса в подразделение монетизации и обмена трафиком. Успей присоединиться к команде энтузиастов влюбленных в своё дело!
Что предстоит делать:
- Руководить командой клиентского сервиса саппорты, success-менеджеры, редакция.
- Развивать и поддерживать команду : ставить цели, помогать с ростом, следить за нагрузкой.
- Привести процессы в порядок: автоматизация, регламенты, база знаний, шаблоны, триггеры, CRM.
- Сделать так, чтобы клиентам было удобно и приятно с нами работать.
- Помогать команде собирать фидбек от клиентов и доносить его до продукта.
- Внедрять понятные метрики сервиса и следить за качеством.
Что мы ищем в кандидате:
- Опыт управления клиентским сервисом или поддержкой на рынке digital-рекламы от 2х лет.
- Опыт работы с аналитикой и рекламными системами: Яндекс.Метрика (уверенное знание), Google Analytics, AdFox и другими. Не обязательно досконально, но на уровне разобраться, подсказать, проверить .
- Опыт во внедрении CRM и автоматизации процессов , а также любовь к этому.
- Умение выстраивать процессы и команду : с заботой, но по делу.
- С истемный подход к работе и при этом ориентация на клиента.
- Опыт работы с ОРД и знания закона о рекламе особенно в части маркировки и передачи данных.
- Умение справляться с многозадачностью и разными типами запросов.
Что мы предлагаем?
- Официальное оформление в аккредитованную IT-компанию со всеми преимуществами;
- Хороший доход : от 200 тыс. рублей и выше ;
- Удаленная работа с возможностью командировок. Гибкое начало рабочего дня;
- Плюшки-ватрушки ! Ты можешь выбрать то, что нужно тебе: оплату ДМС, курсов, психолога, коворкинга и многое другое;
- Приятные подарки на день рождения и другие праздники ;
- Работу в атмосфере поддержки и доверия. Для новых сотрудников есть понятный план задач на период адаптации. Быстро и комфортно адаптироваться тебе поможет наставник и buddy.
