Сервис Менеджер (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Сервис Менеджер

Описание вакансии

Привет, Будущий коллега! Команда Verme ищет Сервис Менеджера в команду!

Компания Verme это экосистема HR-tech сервисов , направленных на улучшение эффективности работы сотрудников в ритейле.

Мы помогаем крупным розничным сетям грамотно планировать графики сотрудников, выводить персонал под пиковые нагрузки, автоматизировать заказ и вывод внештатного и штатного персонала на работу и подработку.

Обязанности:

• Контроль обработки обращений и исполнение SLA;

• Управление коммуникациями с клиентами;

• Регулярные встречи с представителями клиентов;

• Работа с эскалациями;

• Подготовка отчёта по качеству предоставления сервиса (для клиента);

• Управление инцидентами (аварийный комиссар);

• Взаимодействие с сотрудниками разных команд по вопросам, касающимся качества сервисов выделенных клиентов;

• Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов.

Требования:

• Опыт работы в сфере технической поддержки не менее двух лет. Желательно сервис-менеджером в IT;

• Знание/сертификация ITIL;

• Знание принципов управления проектами;

• Понимание процесса производства программного продукта на полном жизненном цикле;

• Ответственность, хорошие организаторские способности, умение разрабатывать и соблюдать планы.

Условия:

• Удаленную работу в развитой IT компании;

• Возможность прокачать свою экспертизу в команде профессионалов;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;

• Конкурентная заработная плата и премии;

• ДМС сотрудникам оплата 50%, членам семьи по корпоративным условиям;

• Корпоративное оборудование;

• Статус IT компании, дополнительные дни к отпуску.