Аккаунт-директор / Руководитель клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-директор / Руководитель клиентского сервиса

Описание вакансии

Привет! Мы команда Creadigital , и мы знаем, как превратить яркие идеи в измеримые бизнес-показатели.

Наша суперсила объединять креатив, аналитику, продажи и технологии в единую стратегию, которая решает задачи клиентов. Мы умеем давать нашим клиентам не просто рекламу или крутой креатив, а самое важное достижение конкретных финансовых целей.

Нам доверяют лидеры рынка : HeadHunter, Ralf Ringer, Unilever, Аэроэкспресс, МЮЗ. А наши проекты уже 14 раз отмечены наградами Effie, Серебряный Меркурий и POPAI.

Но главное в нашей компании люди . Мы создаём среду, где каждый может расти, развиваться и реализовывать свои амбиции.
В Creadigital ты станешь частью команды, которая не боится больших вызовов и достигает больших результатов.

Сейчас мы ищем Head of Account / Аккаунт-директора, который поможет нам масштабировать клиентское направление, усилит команду аккаунтов. Ты будешь играть важную роль в развитии отношений с клиентами, организации работы аккаунтов и реализации бизнес-целей компании.

Что ты будешь делать:

• Руководство группой аккаунт-менеджеров: распределение задач и клиентов, планирование и контроль загрузки, решение конфликтных и нестандартных ситуаций.

• Участие в найме, адаптации и обучении новых сотрудников группы.

• Оптимизация бизнес-процессов внутри аккаунт-группы: внедрение новых подходов, повышение прозрачности и управляемости процессов.

• Планирование развития команды в соответствии с целями агентства и текущей загрузкой.

• Участие в развитии агентства: представление компании на отраслевых мероприятиях, участие в разработке новых продуктов, инициативность в обучении и развитии.

• Ведение ежедневной коммуникации с клиентами: проведение брифов, согласование задач и материалов, оперативное реагирование на запросы, обработка комментариев и подготовка регулярной отчетности.

• Координация работы проектных команд: постановка задач, контроль сроков и качества выполнения, составление таймингов и внутренних регламентов.

• Лидирование ключевых проектов агентства (Brandformance, Performance, SMM): выстраивание доверительных отношений с клиентами, участие во всех стратегически важных встречах, управление ожиданиями.

• Разработка гипотез по улучшению эффективности проектов и реализация возможностей для upsale совместно с командой.

Ожидаем от тебя:

• Релевантный опыт от 3 лет в Digital агенствах в роли руководителя или директора;

• Опыт управления командой от 4 человек, включая найм, адаптацию и развитие;

• Опыт самостоятельного ведения нескольких digital-проектов от начала до конца;

• Способность не просто вести клиента , а встраиваться в его бизнес и предлагать решения;

• Умение не теряться в многозадачности, ставить приоритеты и добиваться результата;

• Легкость в нахождении общего языка с креативными, аналитическими и продакшн-отделами;

• Умение планировать финансы и отслеживать маржинальность;

• Проактивность, способность видеть зоны роста и предлагать апсейлы клиентам;

• Способность решать сложные и конфликтные ситуации конструктивно и спокойно;

• Умение быть не просто исполнителем, а настоящим партнёром для клиента и команды.

Что предлагаем:

• Достойную заработную плату по результатам собеседования;

• График 5/2, 10-19, удаленка;

• Дополнительные выходные дни помимо основного отпуска;

• Философию work-life balance;

• Интересные проекты в твой портфель;

• Поддержку и онбординг со стороны HR-отдела;

• Сильную команду классных ребят, горящих своим делом;

• Крутые корпоративы.

Если ты считаешь, что подходишь нам откликайся!