Вакансия: Reactivation Manager / Менеджер реактивации клиентов
Описание вакансии
Мы - молодой и амбициозный бренд, который 2 года уверенно занимает своё место на рынке. В настоящее время в нашей команде более 120 сотрудников, и эта цифра постоянно растет.
Мы ищем проактивного VIP менеджера реактивации, который поможет возвращать неактивных пользователей и вновь вовлекать их в использование нашего продукта.
Твои задачи:
- Анализ базы неактивных пользователей (VIP-клиентов) и выявление причины их ухода;
- Разработка персонализированных стратегий возвращения пользователей;
- Взаимодействие с клиентами через различные каналы связи;
- Оперативное взаимодействие с внутренними отделами для решения сложных ситуаций;
- Оповещение клиентов о специальных предложениях, акциях и обновлениях продуктов;
- Инициирование дополнительных касаний с целью улучшения клиентского опыта и повышения уровня удовлетворенности.
Наши ожидания:
- Опыт работы в клиентском сервисе не менее 6 месяцев;
- Отличные навыки общения и умение четко формулировать мысли как в письменной, так и устной форме;
- Высокая клиентоориентированность, эмпатия и стрессоустойчивость;
- Способность работать с несколькими задачами одновременно и оперативно адаптироваться к изменениям;
- Уверенный пользователь ПК.
Мы предлагаем:
- Стабильный график работы 5/2 с 11:00 до 19:00 по мск;
- Удаленный формат работы;
- Фикс. оклад 70.000 - 80.000 руб .+ бонусы по KPI, которые могут достигать до 80% от оклада ;
- Полное обучение продукту и постоянная поддержка от опытных коллег;
- Частичная компенсация обучения/медицинского обслуживания после испытательного срока;
- Экологичный коллектив, где каждый является другом и помощником;
- Безграничные возможности раскрывать свой потенциал и расти и развиваться вместе с компанией.
- Частичная компенсация обучения и здоровья. Корпоративные конкурсы и мероприятия.
Откликаясь, укажите свой тг контакт в сопроводительном письме. Так мы быстрее с вами свяжемся :)
