Вакансия: Координатор техподдержки внутри команд разработки (L4)
Описание вакансии
Чем Вам предстоит заниматься:
- Координация устранения дефектов, согласно целевым показателям по оперативности и качеству решения:
- Планирование и назначение исполнителя(-ей);
- Взаимодействие с L3 по вопросам инцидентов от заказчика;
- Контроль и обновление статуса;
- Устранение и/или координация зависимостей;
- Привлечение экспертов и проведение встреч по решению технически сложных проблем.
- Являться контактом от соответствующего направления для назначения дефектов, для адресации вопросов по направлению.
- Организация и координация процесса анализа и устранения корневых причин дефектов
- Анализ трендов в устранении дефектов, выработка поддерживающих и корректирующих мероприятий;
- Контроль исполнения;
- Доработка процессов, связанных с устранением дефектов.
Что мы ожидаем от будущего члена команды:
- Глубокое понимание ITSM подхода и ITIL практик и/или MOF, COBIT;
- Эксперт-практик в области управления проектами;
- Высшее образование;
-
Успешный опыт управления проектами или участие в разработке ПО от 5 лет;
- Готовность погружаться в тех. детали реализации;
- Отличное понимание всех этапов жизненного цикла разработки ПО;
-
Понимание различных методологий разработки;
-
Глубокое знание систем управления проектами, умение эффективно их использовать;
-
Навыки планирования;
-
Навыки работы с метриками;
- Опыт работы с инструментом (Confluence, JIRA или аналогичным).
Будем рады предложить Вам:
- Конкурентный уровень заработной платы;
- Гибридный формат работы, возможность полной удалённой работы;
- Лекторий , в рамках которого приглашенные эксперты и наши специалисты на регулярной основе делятся профессиональным опытом из различных областей науки;
- Медицинскую страховку, включающую стоматологию, госпитализации, международные путешествия;
- Льготное страхование членов семьи.
О нашем офисе:
Красивый и удобный офис на территории БП Полюстрово , в 15 мин от метро Площадь Ленина или Новочеркасская , г. Санкт-Петербург.
Красивый и удобный офис на территории БЦ Corner Place , 15 минут от метро Горьковская , г. Нижний Новгород.
