Менеджер автоматизации голосовых и текстовых каналов (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Менеджер автоматизации голосовых и текстовых каналов

Описание вакансии

Сегодня билайн компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн это команда, объединённая общими ценностями и общей целью быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться к команде Службы по автоматизации голосовых и текстовых каналов в качестве Менеджера .

Итак, вам предстоит:

Организация работы:

Декомпозиция и приоритизация задач.

Постановка задач команде, контроль соблюдения сроков и качества исполнения.

Согласование технических и бизнес-требований с архитекторами, бизнес-подразделениями.

Обеспечение эффективного взаимодействия между командами разработки, бизнес-заказчиками и вендорами.

Организация рабочих встреч, деловой переписки и проектной документации.

Отслеживание и анализ ключевых продуктовых метрик.

Анализ и оптимизация процессов:

Проводить анализ бизнес-процессов (AS IS / TO BE), выявлять зоны для улучшений.

Формулировать и структурировать бизнес-требования на основании запросов заказчиков.

Участие в тестировании и внедрении:

Поддержка процессов приемочного тестирования новых функций и изменений.

Контроль качества реализации решений и соответствия заявленным требованиям.

Документирование и отчётность:

Подготовка презентационных материалов, аналитических отчётов и схем бизнес-процессов.

Ведение проектной документации в Confluence, сопровождение задач в Jira.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

Опыт:

Управления командой в рамках проектов.

Проектного управления в сфере цифровых продуктов.

Технические навыки:

Уверенное владение Excel, PowerPoint, Jira, Confluence.

Навыки работы с инструментами моделирования процессов (MS Visio, Draw.io или аналогичные): средний/продвинутый уровень.

Понимание технологий самообслуживания: распознавание речи, синтез речи, бот-платформы.

Управленческие компетенции:

Практический опыт применения гибких методологий управления проектами (Agile, Scrum).

Понимание жизненного цикла цифрового продукта.

Опыт организации и проведения встреч, презентаций, рабочих совещаний.

Будет преимуществом:

Знания основ SQL (чтение ER-диаграмм, написание простых запросов) и базовые навыки Python.

Понимание принципов работы телефонии и голосовой связи (SIP, VoIP).

Навыки оценки эффективности внедряемых решений.

Опыт интеграции ИТ-систем или сервисов.

Опыт работы с голосовыми системами самообслуживания (IVR).

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Компенсацию ваших затрат на занятия спортом (бег, футбол, волейбол, плавание и йога) в размере 30% от их стоимости.
• Служебную сотовую связь.
• Дистанционный формат работы.